2015年12月16日——北京，亞馬遜中國今日宣布與全球行業(yè)領(lǐng)先的延保服務(wù)商安信龍達成戰(zhàn)略合作，共同推出為亞馬遜中國用戶量身訂制的“心安?！毖颖．a(chǎn)品，為用戶提供全方位的售后服務(wù)解決方案。此舉是亞馬遜與全球合作伙伴安信龍公司首次將業(yè)務(wù)合作拓展至中國市場，此舉更彰顯了亞馬遜中國深化售后服務(wù)體系的決心和努力。
上線初期，“心安?！毖颖７?wù)共計推出750余個延保產(chǎn)品，覆蓋亞馬遜中國平臺上手機、電腦、數(shù)碼相機、廚房電器、大家電、辦公設(shè)備、個護用品在內(nèi)的近400個電器細分品類。其中針對不同產(chǎn)品品類，提供“延展保修服務(wù)”、“只換不修服務(wù)”、“意外保障服務(wù)”、“碎屏保障服務(wù)”和“延展保修+故障保障服務(wù)”等主要類型的延保產(chǎn)品，用戶可根據(jù)自己的使用習慣和需求，選購不同類型和年限的延保產(chǎn)品與服務(wù)。
以蘋果手機為例，用戶在亞馬遜中國購買蘋果手機時，可以根據(jù)需要自主選擇“延展保修”、“意外保障”或“碎屏保障”中的任意一種延保服務(wù)產(chǎn)品。以“延長保修”為例，當用戶在亞馬遜中國平臺上購買iPhone 6S時，只需再支付172元，即可獲得延長1年的免費保修服務(wù)。在延保期內(nèi)，用戶將享受到“有故障，免費修，修不好，免費換”的服務(wù)。此外，若用戶在購買蘋果手機時同時選購“意外保障服務(wù)”或“碎屏保障服務(wù)”，在保障期內(nèi)，因意外所導致的手機性能故障，用戶可免費獲得維修服務(wù)；修不好，還可以免費換新機。
在用戶購物體驗方面，“心安保”的頁面設(shè)計更為人性化。亞馬遜用戶在對電器產(chǎn)品下單時，可以方便快捷的找到購物車頁面功能上為用戶推薦的延保服務(wù)，通過一鍵下單即可選購配套的延保產(chǎn)品。
此外，“心安?！毖颖７?wù)不僅能夠延長電器的保修時間，還拓展了電器的保修范圍。針對亞馬遜銷售的所有電器，“心安?！倍继峁┝恕爸粨Q不修”服務(wù)，該服務(wù)特點為以換代修，可以為用戶創(chuàng)造更為良好的服務(wù)體驗。當亞馬遜中國用戶購買一臺價值199元電飯煲，如果同時購買了“第2年只換不修服務(wù)”，在廠家保修期結(jié)束后1年內(nèi)，如果電飯煲發(fā)生故障不能正常使用，用戶可以直接免費換得一臺全新的電飯煲；如果同款電飯煲已在亞馬遜中國下架，用戶將可免費獲得一臺同功能的全新電飯煲。
同時，“心安?！毖颖７?wù)還通過產(chǎn)品創(chuàng)新為在亞馬遜購買延保服務(wù)的用戶帶來額外的福利。當用戶在亞馬遜購買大家電時，如果同時選購了“延展保修+故障保障”服務(wù)，用戶不僅可以享受到延保期內(nèi)的免費維修服務(wù)，同時，無論在廠保期還是延保期，如果這些大家電未能及時修復，“心安?！狈?wù)還將給予用戶額外的200元故障金?！靶陌脖！毖颖７?wù)為亞馬遜中國用戶設(shè)有專屬的400服務(wù)熱線，由專業(yè)的客服團隊指導客戶完成免費維修或換新等服務(wù)。客服人員還將針對不同類型電器，幫助用戶安排免費寄修、用戶送修或免費上門等服務(wù)，為用戶提供免費檢測或維修。
亞馬遜中國副總裁李巖川先生表示：“在電商行業(yè)競爭日益激烈的今天，以消費者需求為導向，為用戶提供優(yōu)質(zhì)的差異化的售后服務(wù)是亞馬遜關(guān)注的焦點。安信龍是亞馬遜全球合作伙伴，有著多年的合作基礎(chǔ)和經(jīng)驗。此次將合作拓展至中國市場，深入的本地化戰(zhàn)略合作，‘一站式’延保解決方案會讓更多中國消費受益其中。同時，也為亞馬遜中國售后服務(wù)持續(xù)升級提供更強大的動力，建立更大的競爭優(yōu)勢?！?/p>
安信龍中國總裁Chris Plumley先生表示：“安信龍在延保服務(wù)領(lǐng)域積累了超過40年的豐富經(jīng)驗，業(yè)務(wù)范圍覆蓋全球15個國家，管理著超過1.5億份延保合約。亞馬遜作為世界一流的電子商務(wù)平臺，我們很榮幸能與他們合作，將我們的服務(wù)和產(chǎn)品延伸至中國市場。亞馬遜與安信龍擁有重合度較高的消費人群，在加強服務(wù)和提升消費者服務(wù)體驗方面我們有相近的經(jīng)營理念和服務(wù)宗旨。作為各自行業(yè)的領(lǐng)導者，相信我們此次強強聯(lián)手勢必會為更多亞馬遜中國用戶提供更好的延保服務(wù)和產(chǎn)品，保證用戶享受到優(yōu)質(zhì)的服務(wù)?！?/p>
目前，亞馬遜中國與安信龍合作的延保服務(wù)覆蓋自營和第三方平臺電器類產(chǎn)品，用戶只要在亞馬遜中國購買電器產(chǎn)品，都可以通過加購延保服務(wù)的方式，獲得更省錢、更省心、更省事的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。未來，亞馬遜中國計劃將“心安?！毖颖７?wù)拓展到亞馬遜中國“海外購”商店中的電器產(chǎn)品中，從而進一步維護中國用戶在跨境購物中的消費權(quán)益，并在售后服務(wù)上得到更多便利。
（正文已結(jié)束）
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