隨著時(shí)代和信息科技的發(fā)展，電信零售店的形象不斷變化，包括運(yùn)營(yíng)理念和展陳道具等方面。甚至不足一年，整體形象就要全部升級(jí)改造。在諸多的變化當(dāng)中有一些與人體尺度相關(guān)的尺寸卻是相對(duì)穩(wěn)定不變的，了解和掌握這些尺寸對(duì)于我們今后的零售店設(shè)計(jì)和家道具設(shè)計(jì)有重要的指導(dǎo)意義。分幾個(gè)方面總結(jié)如下：

一．通道、入口的寬度與人體工學(xué)

1. 店面的主、副通道

顧客在零售店內(nèi)基本活動(dòng)的通道寬度可分為主、副通道寬度兩種。主、副通道是顧客和店員在店內(nèi)的主要活動(dòng)空間，主通道是引導(dǎo)顧客的行動(dòng)主線，是80%的顧客要通過的通道；副通道是顧客在店內(nèi)移動(dòng)的支線。主、副通道設(shè)計(jì)時(shí)必須滿足顧客的行走、挑選等基本活動(dòng)。

根據(jù)《GB10000-88 》中國(guó)成年人人體尺寸得出成年男、女的最大肩寬分別為431mm、397 mm，考慮到人的著裝厚度、行走時(shí)擺動(dòng)雙臂及顧客間行走的基本空隙，因此在人體最大肩寬左右分別增加100 mm，得到男、女顧客通過店面時(shí)的基本寬度分別為631 mm和597 mm。在做店面設(shè)計(jì)時(shí)可以考慮一個(gè)人通過賣場(chǎng)的基本通道寬度近似為600mm（也有取每股人流寬度為550 mm的說法）。一個(gè)顧客手提物品寬度約750-800 mm，一個(gè)顧客面向展臺(tái)選購(gòu)商品的基本寬度為400mm，蹲著寬度約800 mm。此時(shí)若另一顧客正向通過通道，則需要的通道基本寬度為1000mm.。若兩人并肩同時(shí)通過通道，則需要通道的基本寬度為1200 mm。根據(jù)上述計(jì)算方法，基于顧客在店面內(nèi)主、副通道的運(yùn)動(dòng)狀態(tài)，得出主、副通道的基本寬度值。

圖一：顧客在運(yùn)動(dòng)狀態(tài)下店面主、副通道的基本寬度值

顧客通道最小寬度 W=M*400+N*600（550)

(M=0、1、2，即為面向展臺(tái)的人數(shù)，N=1、2、3、~，即為人流股數(shù))

原則上，主通道的基本寬度1500-3000 mm，副通道的基本寬度為900-1200 mm，最低不得小于600 mm。

圖二：賣場(chǎng)通道布置實(shí)例

2. 收銀區(qū)的通道

收銀區(qū)在高峰期通常比較擁擠，設(shè)計(jì)時(shí)要為顧客預(yù)留足夠的橫向和縱向的通道空間。考慮到排隊(duì)顧客性別不確定，故按照《GB10000-88》成年男性的部位尺寸計(jì)算。取男性人體最大肩寬431 mm計(jì)算，左右分別留出50mm（包括著裝厚度及站立時(shí)人體左右的基本空隙），計(jì)算得出人體站立時(shí)的基本空間寬度為531 mm。所以，收銀臺(tái)前為顧客預(yù)留的橫向空間基本值為531 mm。排隊(duì)者的縱向預(yù)留空間是收銀臺(tái)前空間大小的重要參數(shù)。男性人體胸厚、前臂長(zhǎng)分別為220 mm和237 mm，計(jì)算出收銀臺(tái)前首名顧客的縱向預(yù)留空間基本值為550mm（胸厚+前臂長(zhǎng)+人體間基本空隙），其他排隊(duì)者的縱向預(yù)留空間基本值為400 mm（胸厚+人體間基本空隙）。因此，可計(jì)算出收銀臺(tái)前縱向預(yù)留空間基本值為550+（N-1）*400 mm(N為排隊(duì)等候人數(shù))。

收銀臺(tái)與背柜之間的寬度為營(yíng)業(yè)員走道寬度，最小600 mm，考慮到營(yíng)業(yè)員蹲下取拿商品，一般為900-1200 mm。

圖三：收銀區(qū)縱向空間基本值

3. 營(yíng)業(yè)廳出入口的寬度

營(yíng)業(yè)廳出入口的空間尺度設(shè)計(jì)對(duì)顧客流線的組織起到?jīng)Q定性作用。出入口是人流進(jìn)出的咽喉地帶，起著樞紐作用，其位置、寬度、數(shù)量應(yīng)合理。位置應(yīng)在十字路口、人流量大、方便疏散的位置。出入口的數(shù)量根據(jù)規(guī)模、人流量、緊急疏散等因素而定，一般在2個(gè)以上。根據(jù)《GB 50016-2006 建筑設(shè)計(jì)防火規(guī)范》列出總寬度的計(jì)算方法：

步驟一：計(jì)算疏散人數(shù)。疏散人數(shù)=A*B*C+非營(yíng)業(yè)房的額定人數(shù)

A－營(yíng)業(yè)廳建筑面積（M2）

B－建筑面積折算值（50%—70%）

C—疏散人數(shù)換算系數(shù)（取值見下表）

步驟二：根據(jù)疏散人數(shù)和下表所列的疏散門每100人凈寬度得到出入口寬度的最小值。

營(yíng)業(yè)廳任何一點(diǎn)至最近安全出口的直線距離不宜大于30M．

二．靠墻家具、立面造型、文字標(biāo)識(shí)與人體工學(xué)

1. 靠墻家具和立面造型

當(dāng)顧客進(jìn)入到零售店中，人眼的視覺習(xí)慣決定著靠墻家具立面的功能分布，決定著立面造型的高度與寬度。

人眼能夠感受到波長(zhǎng)在380NM-780NM的電磁波。人眼對(duì)波長(zhǎng)混在一起的混合光產(chǎn)生白色光覺，對(duì)波長(zhǎng)相同的單一光波產(chǎn)生色覺。從380NM-780NM的光波范圍內(nèi)人眼大概能分別出150種不同的顏色，但主要以紅、橙、黃、綠、青、藍(lán)、紫等顏色。

視距是人們?cè)诓僮飨到y(tǒng)中正常的觀察距離，一般應(yīng)根據(jù)觀察項(xiàng)目的大小和形狀以及工作要求確定視距。0.5-1.5M為近視距，1.5-5M為中視距，5M以上為遠(yuǎn)視距。在零售店靠墻家具立面的設(shè)計(jì)中要考慮視距的不同對(duì)家具或立面造型的影響。

人在觀察物體時(shí)頭部轉(zhuǎn)動(dòng)的角度左右不宜大于45°，上下均不宜超過30°。當(dāng)人的頭部和眼球都不動(dòng)時(shí)人眼能察覺到的范圍稱為視野。人眼的視野范圍在垂直面內(nèi)，最大固定視野范圍115°，擴(kuò)大視野范圍150°；在水平面內(nèi)最大固定視野范圍為180°，擴(kuò)大視野范圍190°。在垂直面和水平面視區(qū)范圍內(nèi)可分為最佳視區(qū)、良好視區(qū)和模糊視區(qū)，如圖四示意：

在垂直面內(nèi)，實(shí)際上人的自然視線低于水平視線，觀察者直立時(shí)低15°，放松站立時(shí)低30°，放松坐姿是低40°。

根據(jù)人眼在垂直面內(nèi)的視野范圍和方便人拿取物品可以推導(dǎo)出在近視距范圍內(nèi)靠墻家具在垂直方向的功能布局。如圖五：

黃金空間、有效空間與人眼垂直面的視區(qū)分布基本一致，考慮到人拿取物品的方便，陳列品一般放置在1800mm以下。在中視距和遠(yuǎn)視距范圍內(nèi)，視線一般會(huì)受到人員和各種道具的遮擋。在這種情況下，如果立面的造型和主視覺傳達(dá)是面向中遠(yuǎn)視距范圍的顧客，則需要將黃金空間、有效空間的垂直高度提高5%-10%。

2. 文字標(biāo)識(shí)與人體工學(xué)：

(1).文字的尺寸：

在視覺傳達(dá)中文字的合理尺寸涉及的主要因素有觀看的距離、光照度、字符清晰度和可變性、要求識(shí)別的速度快慢等。其中清晰度、可辨性又與字體、筆畫粗細(xì)、文字與背景的色彩搭配關(guān)系有關(guān)。由于上述因素的不同，文字的合理尺寸可以相差很大。因此各種特定條件下的文字的合理尺寸通常要經(jīng)過實(shí)際測(cè)試才能確定。在一般情況下（即中等照度、字符基本可辨）人機(jī)學(xué)給出的數(shù)據(jù)是：字符高度=（1/200）視距。

據(jù)此，人機(jī)學(xué)得到視距L和字符高度尺寸D之間的對(duì)照關(guān)系：

(2).字體的選擇：

對(duì)于不同的視覺對(duì)象，字體的選擇有不同的要求，涉及到美感、動(dòng)感、視覺沖擊力、文化內(nèi)涵、獨(dú)特性、象征性、隱喻暗示等方面。但在人機(jī)學(xué)中，主要研究字體的可辨性、識(shí)別性。字體的可辨性、識(shí)別性是現(xiàn)代視覺傳達(dá)設(shè)計(jì)中的基本要求。

字體可辨性、識(shí)別性優(yōu)劣的一般結(jié)論是：直線筆畫和帶直角尖角的字形優(yōu)于圓弧、曲線筆畫的字形，正體字優(yōu)于斜體字。

漢字字體

漢字的識(shí)別性以仿宋體、黑體（燈線體）為最佳，普通宋體也很好。長(zhǎng)方宋體多用于圖樣上的標(biāo)注與說明，普通宋體用于書籍報(bào)刊印刷，而尺寸較大、要求識(shí)別性高的漢字，例如路標(biāo)路牌、車船航班表等，還有大型包裝物上的文字說明等，多用黑體字。所以現(xiàn)在除了書籍報(bào)刊中的宋體字用得最廣泛外，其次就是黑體。

例：

福州 閩清 福州 閩清 福州 閩清

福州 閩清 福州 閩清 福州 閩清

拉丁字母和阿拉伯?dāng)?shù)字

大寫的拉丁文字母直線筆畫多，而小寫拉丁文字母中圓弧筆畫多，因此大寫字母的識(shí)別性優(yōu)于小寫。直體（正體）字母，直體數(shù)字的識(shí)別性優(yōu)于斜體。拉丁字母在世界范圍內(nèi)應(yīng)用廣泛。

圖六：一些國(guó)家所推薦的拉丁字母和數(shù)字的高識(shí)別性字體

(3). 字型的比例和排布

1).字符的高度比例

漢字在視覺傳達(dá)設(shè)計(jì)中，常根據(jù)版面版式、文字的橫排豎排等因素來確定字的高度比。一般橫排文字的高度可大于橫寬，而豎排文字的橫寬宜大于豎高。

2) .字符的筆畫粗細(xì)

影響字符筆畫粗細(xì)的因素：

①.筆畫少字形簡(jiǎn)單的字，筆畫應(yīng)該粗；筆畫多字形復(fù)雜的字，筆畫應(yīng)該細(xì)。

②.光照弱的環(huán)境下字的筆畫需要粗，光照強(qiáng)的環(huán)境下的筆畫可以細(xì)。

③.視距大而字符相對(duì)小時(shí)筆畫需要粗，反之筆畫可以細(xì)。

④.淺色背景下深色的字筆畫需要粗，深色背景下淺色的筆畫可以細(xì)。

·較極端的情況是：白底黑子需要更粗一些，黑底白字可以更細(xì)一些。

·更極端的是情況是：暗背景下發(fā)光的字尤其應(yīng)該細(xì)。

如圖七：

如液晶顯示（LCD）和發(fā)光二極管顯示（LED）的屏幕（光滲效應(yīng)）效果：

字符筆畫寬度和字高比例的參考值：

①漢字 變動(dòng)范圍為（1:5~1: 1 8）

②拉丁字母和阿拉伯?dāng)?shù)字 變動(dòng)范圍為（1：5~1：12）

筆畫粗細(xì)的視覺效果對(duì)比：白底黑字與黑底白字

3）.字符的排布

視覺傳達(dá)中字符排布的一般人機(jī)學(xué)原則如下：

①．從左到右的橫向排列優(yōu)先，必要時(shí)才采用從上到下的豎向排列，盡量避免斜向排 列。

②．行距一般取字高的50%~100%。

字距（包括拉丁字母和阿拉伯?dāng)?shù)字間的間距）：不小于一個(gè)筆畫的寬度。

拼音文字的詞距：不小于字符高度的50%

③．若排布區(qū)域的豎長(zhǎng)條形，切水平方向較窄容納不下一個(gè)獨(dú)立的表意單元（詞匯、詞匯連綴等），則漢字可以從上到下豎排，拼音文字應(yīng)將水平橫排作逆時(shí)針旋轉(zhuǎn)90°的排布形式。

④．同一個(gè)面板上，同類的說明文字遵循統(tǒng)一的排布格式。

（4）字符與背景的色彩及其搭配

字符與背景色彩極其搭配的一般人機(jī)學(xué)原則有：

1）．字符與背景間的色彩明度差，應(yīng)在蒙塞爾色系的2級(jí)以上。

2）．照度低于10 1x時(shí)，黑底白字與白底黑字的辨認(rèn)性差不多：

照度10~100 1x時(shí)，黑底白色的辨認(rèn)性較優(yōu)。

照度超過100 1x時(shí)，白底黑字的辨認(rèn)性較優(yōu)。

此處的白色和黑色，可以擴(kuò)展理解為高明度色彩、低明度色彩。

3）．字符主體色彩（不是背景色彩）的特性決定了視覺傳達(dá)的效果。

4）．字符與背景的色彩搭配對(duì)視覺辨認(rèn)性的影響較大。

字符與背景的色彩搭配與辨認(rèn)性（表3）

（5) .圖形標(biāo)志的設(shè)計(jì)原則

1）. 首先要滿足醒目清晰和通俗易懂兩個(gè)基本要求。

2）．圖形應(yīng)只包含所傳達(dá)信息的主要特征，減少圖形要素，避免不必要的細(xì)節(jié)。

3）．標(biāo)志圖形的長(zhǎng)和寬盡量接近，長(zhǎng)寬比一般≤1：4.

4）．標(biāo)志圖形不宜采用復(fù)雜多變和凌亂的輪廓界限，即應(yīng)注意控制和減小圖形周長(zhǎng)對(duì)面積之比。

5）．優(yōu)先采用對(duì)稱圖形和實(shí)心圖形。

（6) .圖形標(biāo)志的尺寸與視距

1）.圖形標(biāo)志的公稱尺寸

無論是設(shè)計(jì)還是使用，說到“標(biāo)志大小”需要有一個(gè)統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)。

取圖形標(biāo)志的哪個(gè)尺寸代表它的大??？

一般取邊框作為圖形標(biāo)志計(jì)算的依據(jù)。即定義圖形標(biāo)志邊框內(nèi)緣的尺寸為圖形標(biāo)志的公稱尺寸，以s表示。如圖八：

2）.圖形標(biāo)志的公稱尺寸與視距

要讓所設(shè)置的標(biāo)志發(fā)揮預(yù)期的效能，讓人們看得清，就要根據(jù)人們的觀看距離（視距）來合理地確定標(biāo)志的尺寸大小。

3）.其他標(biāo)志尺寸與視距

標(biāo)志圖形在邊框內(nèi)應(yīng)勻稱、充實(shí)，“重心”位置適當(dāng)。構(gòu)圖元素與邊框之間的最小間距d1，各構(gòu)圖元素間的最小間距d2，構(gòu)圖元素的最小寬度W等參數(shù)與視距L的比例關(guān)系，也必須符合規(guī)定。

以上有關(guān)電信零售店的人體工學(xué)尺寸只是一般規(guī)律，需要在不斷的設(shè)計(jì)實(shí)踐中總結(jié)歸納并修正，隨著科技的進(jìn)步和互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展電信零售店以前所未有的速度向前發(fā)展，不僅道具類型更新較快而且融入很多高科技的體驗(yàn)方式，而由此衍生出的許多人機(jī)關(guān)系尺度還需要我們不斷的探索和總結(jié)。