提升服務(wù)品質(zhì)

來(lái)塑造全新的九機(jī)

引領(lǐng)消費(fèi)升級(jí)

近日，記者獲悉九機(jī)將持續(xù)落地全國(guó)門店版圖，宣布年內(nèi)再新開(kāi)100家門店，通過(guò)密集布店，拉近與消費(fèi)者之間的距離，目前大部分選址已確定。

去年，九機(jī)啟動(dòng)百店新開(kāi)計(jì)劃,進(jìn)行大規(guī)模開(kāi)店、促進(jìn)渠道升級(jí)。目前實(shí)體店超250家，全覆蓋云南各州縣，遍布貴州、四川、重慶、遼寧等地。此外，小店計(jì)劃下沉到村鎮(zhèn)市場(chǎng)，已開(kāi)128家。

九機(jī)將迎來(lái)13周年慶，CEO陳鴻睿介紹

“

我們用13年解決了從無(wú)到有的問(wèn)題：從銷售手機(jī)到手機(jī)生態(tài)全鏈條服務(wù);從1家店到200多家店；從昆明到全國(guó)30多個(gè)城市；從1個(gè)會(huì)員到400萬(wàn)會(huì)員；從一個(gè)員工到今天1700多員工。企業(yè)完成了第一輪爬坡，也取得一些成績(jī)。

”

2019年——開(kāi)拓年

“

開(kāi)拓年，通過(guò)密集的布店，讓門店離消費(fèi)者更近，讓門店在商圈、主流街區(qū)隨處可見(jiàn)，顧客在需要的第一時(shí)間，就能就近購(gòu)買或享受服務(wù)。

”

2019年——服務(wù)年

相比于傳統(tǒng)手機(jī)零售商，九機(jī)更注重周邊服務(wù)，多年來(lái)相繼推出上門快修、3小時(shí)極速達(dá)、以舊換新、分期免息、久久租等消費(fèi)者服務(wù)，且服務(wù)類業(yè)務(wù)占比超15%。通過(guò)自建的物流、維修保障以及回收等體系，來(lái)打造手機(jī)生態(tài)全鏈條服務(wù)。

“

關(guān)注到服務(wù)的每一個(gè)細(xì)節(jié)，這是多年的堅(jiān)持。通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)流程管理，以及個(gè)性化的服務(wù)激勵(lì)機(jī)制，讓客戶的每一個(gè)微觀體驗(yàn)都超出他們的預(yù)期。比如說(shuō)，僅是手機(jī)維修期間為客戶提供同品質(zhì)的備用機(jī)，這一個(gè)點(diǎn)，公司每年要多投入500萬(wàn)。但我們認(rèn)為，這項(xiàng)服務(wù)是能解決客戶實(shí)際問(wèn)題的，就值得去做好它。

”

——陳鴻睿

2019年——感受全新九機(jī)

●產(chǎn)品品質(zhì)的升級(jí)，這個(gè)廠商已經(jīng)在做了。

●消費(fèi)渠道的品質(zhì)升級(jí)，這個(gè)是九機(jī)正在做的。

去年九機(jī)新店主要覆蓋商圈，如同德昆明廣場(chǎng)、世紀(jì)金源廣場(chǎng)、吾悅廣場(chǎng)、威遠(yuǎn)街等，而且門店面積、風(fēng)格及陳列等方面，都給人耳目一新的感覺(jué)。以威遠(yuǎn)街店為例，是目前面積最大、配置最高、品類最全、顏值最高的門店。

2019年——代表全國(guó)領(lǐng)先模式

“

5G落地將帶來(lái)?yè)Q機(jī)潮,創(chuàng)造了機(jī)會(huì)。同時(shí),九機(jī)在業(yè)內(nèi)健康的發(fā)展態(tài)勢(shì),手機(jī)利潤(rùn)占比48%,讓我們有底氣。

”

——去年銷售數(shù)據(jù)顯示，全國(guó)門店計(jì)劃讓九機(jī)各方面表現(xiàn)優(yōu)于同行

此外，九機(jī)模式也是一直被同行熱議的話題。陳鴻睿說(shuō)“這源于我們的技術(shù)基因，通過(guò)自建系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)成本、效率、體驗(yàn)的平衡。我們既有線上，又有線下，打通并融合。顧客既可以選擇到店購(gòu)買，也可以選擇基于就近門店的送貨上門?！?/p>

進(jìn)入九機(jī)的IT系統(tǒng)，記者可以看到,貫穿于銷售、客戶大數(shù)據(jù)、員工績(jī)效、員工培訓(xùn)、店面管理等流程的動(dòng)態(tài)信息。同時(shí)，顧客從購(gòu)買、配送、維修、回收等全鏈條的消費(fèi)與服務(wù)軌跡，也一覽無(wú)遺。此外，近400萬(wàn)的用戶數(shù)據(jù)庫(kù)運(yùn)用，可實(shí)現(xiàn)對(duì)門店的自動(dòng)化備貨。這樣的模式，在全國(guó)來(lái)說(shuō)都是比較領(lǐng)先。

九機(jī)授權(quán)合作八大主流手機(jī)品牌

蘋果——全國(guó)Top50合作伙伴

華為——全國(guó)金種子客戶

榮耀——全國(guó)KA客戶

小米——全國(guó)鐵血18客戶

OPPO——云南核心經(jīng)銷商

Vivo——云南核心經(jīng)銷商

三星——全國(guó)351客戶

美圖——頭等艙客戶

昆明信息港 記者李曉燕

（正文已結(jié)束）

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