導(dǎo)讀

現(xiàn)在，當(dāng)你打開手機(jī)銀行app仿佛進(jìn)入技術(shù)咖的全新世界，人臉識(shí)別智能登陸，AI客服與你語(yǔ)音互動(dòng)，各類金融科技玩得風(fēng)生水起。面對(duì)這些炫酷的金融服務(wù)，我們不由得感嘆一句“會(huì)玩”！隨著大數(shù)據(jù)、人工智能技術(shù)的發(fā)展，金融科技浪潮也席卷而來(lái)，為引領(lǐng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，各商業(yè)銀行紛紛通過(guò)引入智能技術(shù)，驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)和服務(wù)實(shí)現(xiàn)智能化和場(chǎng)景化。

當(dāng)前，商業(yè)銀行紛紛通過(guò)金融科技引領(lǐng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。金融科技逐步對(duì)銀行前中后臺(tái)進(jìn)行變革，不僅推動(dòng)銀行渠道、產(chǎn)品及服務(wù)、風(fēng)控向數(shù)字化發(fā)展，也推動(dòng)銀行IT系統(tǒng)開發(fā)領(lǐng)域的進(jìn)一步變革。手機(jī)銀行、信用卡等銀行APP是銀行前端數(shù)字化、體驗(yàn)數(shù)字化的重要一環(huán)。

從手機(jī)銀行服務(wù)應(yīng)用APP來(lái)看，銀行依托手機(jī)銀行著力打造移動(dòng)金融綜合服務(wù)平臺(tái)，為客戶帶來(lái)一站式、智能化、場(chǎng)景化的綜合金融及生活服務(wù)。在產(chǎn)品迭代方面，銀行通過(guò)對(duì)大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)應(yīng)用，推出智能核身、智能客服、智能投顧、智能營(yíng)銷及風(fēng)控等智能化應(yīng)用，極大提升手機(jī)銀行服務(wù)效率，打造數(shù)字化客戶體驗(yàn)。在場(chǎng)景拓展方面，場(chǎng)景正成為新的流量入口，成為連接客戶的觸點(diǎn)，銀行不斷豐富金融、購(gòu)物、電影票、資訊服務(wù)等場(chǎng)景。

2018年7月，在手機(jī)銀行服務(wù)應(yīng)用APP TOP20榜單中，中國(guó)工商銀行活躍用戶規(guī)模居首，江蘇農(nóng)信、豐收互聯(lián)、安徽農(nóng)信手機(jī)銀行等三家農(nóng)信社手機(jī)銀行活躍用戶規(guī)模環(huán)比增幅較大。

2018年7月手機(jī)銀行服務(wù)類應(yīng)用TOP20

從信用卡服務(wù)應(yīng)用APP來(lái)看，銀行通過(guò)場(chǎng)景建設(shè)、跨界合作、金融科技應(yīng)用等途徑加快信用卡業(yè)務(wù)發(fā)展。消費(fèi)場(chǎng)景方面，豐富信用卡金融服務(wù)、繳費(fèi)、餐飲、購(gòu)物、消費(fèi)信貸等場(chǎng)景；跨界合作方面，與互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)合作推出聯(lián)名卡，拓展互聯(lián)網(wǎng)獲客渠道，聚焦客戶引流與品牌塑造；金融科技應(yīng)用方面，推出智能消費(fèi)金融產(chǎn)品、智慧風(fēng)控體系等。

2018年7月，在信用卡服務(wù)應(yīng)用APP TOP5榜單中，掌上生活、買單吧、浦發(fā)信用卡活躍用戶規(guī)模位列前三位。

2018年7月信用卡服務(wù)類應(yīng)用TOP5

▌?wù)粕仙睿壕哂辛髁颗c高端市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)，積極推進(jìn)金融科技與業(yè)務(wù)融合

招行信用卡注重流量經(jīng)營(yíng)，其“掌上生活”APP活躍用戶規(guī)模位居銀行獨(dú)立信用卡APP首位，2018年7月活躍用戶達(dá)2571.3萬(wàn)戶。

內(nèi)容運(yùn)營(yíng)上，“掌上生活”積極推進(jìn)金融科技與業(yè)務(wù)融合，運(yùn)用語(yǔ)音交互、生物核身等技術(shù)，搭建信用卡全渠道客戶關(guān)系管理平臺(tái)，推進(jìn)“粉絲-綁定-持卡”三環(huán)客戶成長(zhǎng)架構(gòu)；上線“全景智額”智能額度服務(wù)體系，根據(jù)用戶的經(jīng)濟(jì)能力、消費(fèi)習(xí)慣、信用狀況，智能判斷額度，并根據(jù)實(shí)際使用需求實(shí)時(shí)調(diào)整額度；推出智能消費(fèi)金融引擎——e 智貸，客戶只需選擇金額、還款方式，系統(tǒng)即可自動(dòng)推薦相關(guān)產(chǎn)品并支持“一鍵申請(qǐng)”；上線“AI客服”，并通過(guò)注入語(yǔ)音助理、生物識(shí)別、人機(jī)協(xié)作等科技元素，不斷提升用戶體驗(yàn)。

“掌上生活”活躍用戶規(guī)模（2017年9月-2018年7月）

從“掌上生活”用戶消費(fèi)能力分布來(lái)看，中等及以上消費(fèi)能力用戶占比高達(dá)86.2%，這得益于招行信用卡高端市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)。招行高端客戶基礎(chǔ)較為雄厚，為招行信用卡在搶占高端市場(chǎng)提供了良好條件，目前招行已推出多種針對(duì)高端客戶的卡產(chǎn)品，高端市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)成為招行信用卡特色之一。

“掌上生活”用戶消費(fèi)能力分布情況（2018年7月）

銀行APP在銀行數(shù)字化轉(zhuǎn)型過(guò)程中發(fā)揮著重要作用。首先，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，手機(jī)銀行、直銷銀行、信用卡等APP利于銀行通過(guò)移動(dòng)化和便捷化的方式客戶，助力銀行通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)化、數(shù)字化渠道獲客。其次，銀行可依托銀行APP電子賬戶體系，建立數(shù)字化開放生態(tài)平臺(tái)，與具有豐富客戶資源的企業(yè)或互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)合作，將開戶、理財(cái)、信貸等產(chǎn)品及服務(wù)植入到合作方經(jīng)營(yíng)場(chǎng)景，為用戶提供場(chǎng)景化服務(wù)，實(shí)現(xiàn)批量獲客，以銀企合作方式進(jìn)一步鞏固和發(fā)展雙方客戶。最后，銀行APP還是銀行活客、粘客的重要手段，通過(guò)優(yōu)化客戶體驗(yàn)、豐富使用場(chǎng)景、持續(xù)推出營(yíng)銷活動(dòng)等提高APP活躍，促進(jìn)新用戶到核心用戶到活躍用戶，提升用戶留存。

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