大河報(bào)·大河客戶端記者 華飛
近日，網(wǎng)間傳聞，蘋(píng)果終于良心發(fā)現(xiàn)，悄悄修改了保修條款，蘋(píng)果正常一年售后服務(wù)以及Apple Care+終于可以全球通用了。也就是說(shuō)，無(wú)論用戶是在哪里，通過(guò)什么渠道購(gòu)買的iphone手機(jī)，在中國(guó)區(qū)的蘋(píng)果官方授權(quán)店都可以享受相應(yīng)的保修服務(wù)了。然而，據(jù)悉，蘋(píng)果并沒(méi)有修改售后服務(wù)條款，這則條款在兩年前就開(kāi)始實(shí)施了，只是貌似并沒(méi)有敞開(kāi)了說(shuō)而已。不過(guò)，在實(shí)際體驗(yàn)當(dāng)中，也許這才是真相！
據(jù)悉，目前網(wǎng)間傳言的這則保修政策在兩年前就已經(jīng)開(kāi)始實(shí)施了，但是由于線下授權(quán)服務(wù)商實(shí)際操作的變化不同，期初可能會(huì)有些麻煩。在該政策開(kāi)始實(shí)施之初，非中國(guó)區(qū)購(gòu)買的iPhone，要想在中國(guó)享受保修服務(wù)，必須出示用戶的護(hù)照或能證明自己是國(guó)際旅行者身份的資料，蘋(píng)果授權(quán)保修機(jī)構(gòu)才可能會(huì)為用戶保修。但據(jù)了解，兩年前這一操作模式貌似已經(jīng)取消了，也就是說(shuō)，無(wú)論你是水貨用戶還是行貨用戶，也無(wú)論你在哪里購(gòu)買的iphone產(chǎn)品，在中國(guó)區(qū)保修的時(shí)候，都不再需要出示國(guó)際旅行者的身份證明了。所謂的國(guó)際旅行者是指，持有外國(guó)護(hù)照人士，或者是能提供在國(guó)外購(gòu)買機(jī)器時(shí)的簽證證明的旅游者。
不過(guò)針對(duì)有鎖版的iPhone，蘋(píng)果還是建議用戶提供辦理的合約手續(xù)或者相關(guān)的票據(jù)，但是也同樣可以享受全球聯(lián)保的服務(wù)，只是有可能在某些方面，對(duì)于有鎖版，并不是任何授權(quán)維修商都能夠維修好的。而據(jù)了解，之前蘋(píng)果在中國(guó)區(qū)不提供全球聯(lián)保，主要是為了防止串貨。由于iPhone等產(chǎn)品在全球各地有價(jià)差，中國(guó)內(nèi)地市場(chǎng)售價(jià)相對(duì)較貴，有用戶會(huì)從網(wǎng)絡(luò)上購(gòu)買中國(guó)香港、美國(guó)甚至日本等市場(chǎng)的iPhone。
另外，還有細(xì)心的網(wǎng)友也發(fā)現(xiàn)，在網(wǎng)友公布的iphone保修政策截圖的下邊有這么一行小字，“Apple可以將服務(wù)限制在Apple或其授權(quán)經(jīng)銷商最初出售Apple產(chǎn)品的國(guó)家或地區(qū)?！倍@句話，其實(shí)就是我們常常能看到“最終解釋權(quán)歸XXX所有”的這句話。也就是說(shuō)，對(duì)于這一保修政策的最終解釋權(quán)是歸蘋(píng)果所有的。而這句話的意思其實(shí)也不難理解，理論上在中國(guó)區(qū)的蘋(píng)果官方授權(quán)售后是可以受理海外版iPhone在中國(guó)區(qū)內(nèi)(或國(guó)行版iPhone在海外地區(qū))發(fā)起的維修請(qǐng)求，但最終是否受理，卻由蘋(píng)果方面說(shuō)了算。也就是說(shuō)，雖然保修條款的表格上“海外服務(wù)”一欄寫(xiě)的是“有”，但官方授權(quán)售后服務(wù)商仍然可以將售后服務(wù)限制在出售iPhone的國(guó)家或地區(qū)。
雖然說(shuō)，在兩年前，蘋(píng)果已經(jīng)取消了關(guān)于國(guó)外版iphone在中國(guó)區(qū)享受保修服務(wù)時(shí)，實(shí)際操作中的相關(guān)限制，但是，據(jù)悉，在目前的實(shí)際操作中仍然存在一些問(wèn)題，如當(dāng)港版 iPhone 用戶在中國(guó)大陸地區(qū)的蘋(píng)果官網(wǎng)申請(qǐng)售后保修后，必須要在維修當(dāng)天向 Apple Store 的天才提供相關(guān)證件和正規(guī)渠道的購(gòu)買憑證才能享受官保服務(wù)。否則，國(guó)內(nèi)售后渠道有權(quán)拒絕保修;而非國(guó)行、非港版機(jī)型(如美版、日版等)在中國(guó)大陸地區(qū)申請(qǐng)保修，由于情況較為特殊，授權(quán)維修點(diǎn)一般都不會(huì)受理海外版 iPhone 的維修請(qǐng)求，用戶必須要帶上簽約文件(有鎖版)以及正規(guī)渠道的購(gòu)買憑證到 Apple Store 申請(qǐng)維修。
其實(shí)對(duì)于非國(guó)行版iphone用戶想要在中國(guó)大陸地區(qū)享受保修服務(wù)的時(shí)候，說(shuō)的夸張一點(diǎn)，更像是在撞大運(yùn)。如果授權(quán)維修商當(dāng)時(shí)的心情愉悅，看著這名用戶順眼的話，有可能，也有權(quán)受理保修申請(qǐng)，而如果當(dāng)天恰好趕上服務(wù)人員心情不好，或看著用戶不順眼，也有權(quán)不受理用戶的保修申請(qǐng)，可以說(shuō)全在服務(wù)人員一念之間了。而據(jù)一位蘋(píng)果客服人員也表示，消費(fèi)者從其他國(guó)家購(gòu)買的iPhone產(chǎn)品，希望在中國(guó)享受售后服務(wù)，目前要具體情況具體分析：如果是一些小的問(wèn)題，而蘋(píng)果售后在技術(shù)上可以達(dá)到，還是可以享受售后服務(wù)的，但如果是制式等方面的問(wèn)題，是沒(méi)有辦法在蘋(píng)果售后得到幫助的。如果消費(fèi)者有這方面的需求，可以提前咨詢當(dāng)?shù)靥O(píng)果專賣店的工作人員。
由此，小伙伴們是否已經(jīng)看出了一些什么呢?不用小編明說(shuō)了吧!真想，你懂得!
（正文已結(jié)束）
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