本篇重點(diǎn)：

1、平臺(tái)是新型市場(chǎng)的載體；

2、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)是一切數(shù)字化技術(shù)的基礎(chǔ)技術(shù)；

3、互聯(lián)網(wǎng)連接數(shù)量前所未有的反應(yīng)了該技術(shù)的先進(jìn)性；

4、本文13191字，可以先收藏再閱讀。

這是IAB物智鏈《保險(xiǎn)業(yè)數(shù)字化升級(jí)與轉(zhuǎn)型200講》系列分享的第162講，保險(xiǎn)公司互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)建設(shè)的第31篇，李有龍平臺(tái)圖譜第01篇。以下是數(shù)字化轉(zhuǎn)型的分享線路圖，您現(xiàn)在所在的位置為序號(hào)“2”的分享：用戶型互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)建設(shè)。另外，每一大類的趨勢(shì)分享都會(huì)在未來(lái)有持續(xù)不斷的更新，請(qǐng)保持關(guān)注。

保險(xiǎn)公司數(shù)字化轉(zhuǎn)型圖譜

以下是正文：

什么是互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)？

傳統(tǒng)觀念中，典型的互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)分為兩個(gè)大類，分別是用戶型互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)和產(chǎn)業(yè)型互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，學(xué)界一般會(huì)在每一大類別里面根據(jù)行業(yè)屬性，劃分出很多子分類，例如騰訊研究院將用戶型互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)劃分出了21種原型，最后再根據(jù)所處行業(yè)類別（原型類別）不同，進(jìn)行平臺(tái)的能力設(shè)計(jì)，才有呈現(xiàn)在我們面前的各種形式的用以用戶可接觸可交互的，所謂的網(wǎng)站、app、機(jī)器人等等。

兩種平臺(tái)都屬于場(chǎng)景型平臺(tái)，這一稱謂在學(xué)界是有爭(zhēng)議的，部分人認(rèn)為只有用戶型平臺(tái)才是場(chǎng)景型平臺(tái)。實(shí)際上你如果熟知場(chǎng)景的定義，就不會(huì)存在此類爭(zhēng)議。

一、初識(shí)

我在IAB物智鏈（ID：iabwzl）上面分享更新的關(guān)于互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的所有內(nèi)容，更多的是站在用戶和商業(yè)的角度去看平臺(tái)，也就是你要同時(shí)具備產(chǎn)品思維和商業(yè)思維，這時(shí)候你就一定要理解用戶的位置和商業(yè)的位置，并明確它們之間的關(guān)系。

1、產(chǎn)品思維與商業(yè)思維

如圖01，商業(yè)思維首先要包含在技術(shù)思維之中，而技術(shù)思維一定要包含在科學(xué)思維里面，你做的任何事情只有符合一定的科學(xué)性才有機(jī)會(huì)，最后是科學(xué)本身首先是服務(wù)于人性的，也就是我們要具備人文思維：人是一切，人是出發(fā)點(diǎn)，人是目的。因此，廣義的講，商業(yè)思維也應(yīng)該是產(chǎn)品思維的一部分，兩者也可以統(tǒng)一理解為廣義的產(chǎn)品思維。

圖01：四層解釋模型，來(lái)源：李有龍《保險(xiǎn)業(yè)生態(tài)戰(zhàn)略培訓(xùn)課程》

我的3Design模型分別是“人文設(shè)計(jì)”“無(wú)意識(shí)設(shè)計(jì)”和“場(chǎng)景設(shè)計(jì)”（詳情請(qǐng)閱讀《3Design 設(shè)計(jì)模式：人文設(shè)計(jì)、無(wú)意識(shí)設(shè)計(jì)和場(chǎng)景設(shè)計(jì)》），都是從人出發(fā)來(lái)思考設(shè)計(jì)本身的。在分享認(rèn)知提升八原則時(shí)，一直強(qiáng)調(diào)每個(gè)人、每一個(gè)企業(yè)管理者一定要去學(xué)頂級(jí)學(xué)科的頂級(jí)科學(xué)模型，目的是吸收科學(xué)模型打造決策者的科學(xué)思維（具體可參考《認(rèn)知提升的八個(gè)原則：系統(tǒng)化思維、只讀經(jīng)典、研究大師、下日日不斷之功》）。在人文和科學(xué)之上，利用技術(shù)去達(dá)成商業(yè)目的，幾乎是順利成章的，如果沒(méi)有成功，原因不外乎：一是違反了人文性和科學(xué)性的這兩個(gè)大基礎(chǔ)，二是沒(méi)有理解透，沒(méi)能真正的懂人文性和科學(xué)性的這兩個(gè)大基礎(chǔ)。

2、平臺(tái)的三大類能力觸點(diǎn)

回到用戶型互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的設(shè)計(jì)上，除了商業(yè)層面的東西，我更側(cè)重于分享是利用產(chǎn)品思維去設(shè)計(jì)平臺(tái)，這時(shí)候的內(nèi)容，相當(dāng)大一部分都偏向于用戶可接觸的部分的討論，例如線上的部分，也就是所謂的網(wǎng)站啊，app啊，小程序啊，H5，短信，郵件，搜索引擎啊等等。線下的部分，像柜面啊，吧臺(tái)啊，售貨機(jī)啊，機(jī)器人啊等等。線上線下所有這一切合起來(lái)，我將其統(tǒng)稱為用戶觸點(diǎn)。

從用戶觸點(diǎn)角度來(lái)看，以用戶型互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)為例，一個(gè)用戶型互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的能力，至少應(yīng)該包括三方面的能力觸點(diǎn)，分別是需求側(cè)交互的觸點(diǎn)，我稱之為需求側(cè)用戶直接交互的平臺(tái)；供給側(cè)交互觸點(diǎn)，我稱之為供給側(cè)商家交互平臺(tái)，用以自我創(chuàng)新并服務(wù)需求側(cè)；連接側(cè)交互觸點(diǎn)，我稱之為連接側(cè)平臺(tái)，或建設(shè)者交互平臺(tái)，用以自我創(chuàng)新和賦能兩側(cè)。

（1）需求側(cè)的用戶直接交互的應(yīng)用平臺(tái)，我們通常看到的就是網(wǎng)站或者app。要想滿足用戶需求，必須提供商家服務(wù)于用戶的交互平臺(tái)，也就是（2）供給側(cè)商家交互的應(yīng)用平臺(tái)，一般這部分主要用于生產(chǎn)者創(chuàng)造產(chǎn)品、服務(wù)或工具，并利用他們和用戶實(shí)時(shí)互動(dòng)，一般有多個(gè)網(wǎng)站、app和其它應(yīng)用。同時(shí)，平臺(tái)建設(shè)出來(lái)以后，平臺(tái)的建設(shè)企業(yè)作為中介和裁判，要推廣平臺(tái)獲取流量的同時(shí)，還要在流量到來(lái)后運(yùn)營(yíng)與營(yíng)銷，這些平臺(tái)主要是建設(shè)企業(yè)用戶生產(chǎn)產(chǎn)品、服務(wù)和工具的，一般有多個(gè)網(wǎng)站、app和其它應(yīng)用，這是（3）治理、營(yíng)銷與運(yùn)營(yíng)應(yīng)用平臺(tái)。用戶、供給和建設(shè)者所有的平臺(tái)加在一起構(gòu)成了用戶型平臺(tái)，才能算是一個(gè)完整的互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，這個(gè)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)才能算作是真正的生態(tài)的載體。

3、構(gòu)成平臺(tái)的各類別觸點(diǎn)的數(shù)量

一般平臺(tái)型企業(yè)，用戶型交互的核心平臺(tái)主要有一個(gè)，但供給側(cè)交互的平臺(tái)有多個(gè)，不同平臺(tái)構(gòu)建不一樣，但歸根結(jié)底的目的都是為了高效滿足用戶型平臺(tái)上的用戶需求。但是，由于前面提到的學(xué)術(shù)界的分類（二級(jí)分類）在現(xiàn)實(shí)社會(huì)存在的這個(gè)原因，時(shí)代發(fā)展階段（具體可參考這篇：《保險(xiǎn)業(yè)生態(tài)時(shí)代戰(zhàn)略工具：李有龍生態(tài)矩陣介紹》）的原因，戰(zhàn)略定位的原因，不同二級(jí)類別、不同時(shí)代、不同的戰(zhàn)略訴求下，同一個(gè)企業(yè)的的確確存在多個(gè)用戶型交互的核心平臺(tái)。

像我們看到的騰訊，核心的用戶型交互平臺(tái)非常的多，最大的兩個(gè)分別是微信和QQ，實(shí)際上這是有歷史原因的，也就是不同時(shí)代發(fā)展下階段性的產(chǎn)物，QQ是PC時(shí)代的核心交互觸點(diǎn)，微信是MI（移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)）時(shí)代的核心交互觸點(diǎn)，兩個(gè)時(shí)代屬性完全不同，它們所誕生的觸點(diǎn)也一定不盡相同。

再例如阿里早期PC時(shí)代的淘寶網(wǎng)，現(xiàn)在升級(jí)成了手淘App，外在的品牌資產(chǎn)變化本身并不大，但屬性卻千差萬(wàn)別，這是其就是生態(tài)品牌的升級(jí)。到了移動(dòng)時(shí)代，得益于淘寶成功的實(shí)現(xiàn)了內(nèi)部業(yè)務(wù)外部化，誕生出了很多新型的用戶交互型平臺(tái)，支付寶就是其中的佼佼者。

為什么用戶型平臺(tái)最好是一個(gè)？因?yàn)槠脚_(tái)本身其實(shí)就是企業(yè)的品牌，多品牌經(jīng)營(yíng)需要的資源，能力，用戶的認(rèn)知成本都會(huì)非常的高，是不利于企業(yè)平臺(tái)建設(shè)的。

很顯然，我的互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)整套“李有龍平臺(tái)圖譜”理論體系，是完整平臺(tái)的研究，不是單個(gè)觸點(diǎn)，這完全是兩個(gè)概念。

4、大一統(tǒng)是趨勢(shì)

PC和移動(dòng)的早期階段，用戶型互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)和產(chǎn)業(yè)型互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)還是分離的，也就是說(shuō)由于流量紅利的存在，大家各自“井水不犯河水”，選擇一個(gè)方向切入，都可以獲得很好的成長(zhǎng)。但由于市場(chǎng)規(guī)模就在那放著，單一市場(chǎng)對(duì)生態(tài)或平臺(tái)的容量就那么大，所以進(jìn)入了所謂的下半場(chǎng)。

隨著下半場(chǎng)的開(kāi)始，成功的大型平臺(tái)相互之間開(kāi)始滲透，例如用戶型平臺(tái)增長(zhǎng)觸頂，例如用戶增長(zhǎng)見(jiàn)頂，用戶活躍見(jiàn)頂，用戶人均消費(fèi)見(jiàn)頂?shù)鹊?，這時(shí)候，為了繼續(xù)拓展市場(chǎng)，同時(shí)加強(qiáng)全產(chǎn)業(yè)大大小小企業(yè)對(duì)生態(tài)的依賴，阿里開(kāi)始下沉去做云計(jì)算、芯片、處理器甚至ICT等等軟硬件。另一端的代表，產(chǎn)業(yè)型互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的領(lǐng)先者華為，早在功能機(jī)時(shí)代就開(kāi)始布局2C業(yè)務(wù)，現(xiàn)在已全面開(kāi)花，自不用說(shuō)。

我最常說(shuō)的一句話，下半場(chǎng)阿里和華為會(huì)越來(lái)越像，甚至像美團(tuán)這樣的企業(yè)也會(huì)越來(lái)越像阿里，也是這個(gè)原因。

5、平臺(tái)為什么如此重要

著名的平臺(tái)研究專家方軍說(shuō)：“互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)是市場(chǎng)、企業(yè)之后的第三種資源與組織方式。”這是對(duì)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)比較準(zhǔn)確的價(jià)值定義，其實(shí)平臺(tái)就是新時(shí)代的市場(chǎng)形態(tài)的載體，這個(gè)新型的市場(chǎng)形態(tài)就是數(shù)字化生態(tài)，或者互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)。

如此“褒獎(jiǎng)”平臺(tái)，平臺(tái)究竟有什么魅力？這張對(duì)比圖一度非常流行，它展示了2007年和2017年，全球市值前十的公司，2017年全球十大市值公司，七家屬性為用戶型的平臺(tái)。2016年七八月份那次的榜單發(fā)布，是一個(gè)歷史性的轉(zhuǎn)折點(diǎn)。

圖02：全球市值前十的公司：2007VS2017年，來(lái)源：李有龍《保險(xiǎn)業(yè)生態(tài)戰(zhàn)略系列培訓(xùn)課程》

十年前，排名前十的企業(yè)沒(méi)有一家是依托于今日大火的互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)存在的，但十年后前十的公司有七家都依托于平臺(tái)成長(zhǎng)起來(lái)的，這個(gè)名單里第一次沒(méi)有出現(xiàn)金融和制作業(yè)巨頭，這就是平臺(tái)的魅力。當(dāng)然，由于金融業(yè)的特殊性，全球很難出現(xiàn)像蘋(píng)果、微軟這樣的全球化金融（銀行、保險(xiǎn)和證券等）公司，所以平安要找自己的第二曲線，必須是在金融業(yè)務(wù)之外，例如科技、大健康亦或是投資等等。

圖03：2012～2016年間全世界市值最高的上市公司的排名變遷，來(lái)源：網(wǎng)絡(luò)

我想，沒(méi)有任何數(shù)據(jù)能比市值、盈利能力和人效更能說(shuō)明問(wèn)題了，這也是平臺(tái)為什么如此重要的原因。

接下來(lái)關(guān)于“李有龍平臺(tái)圖譜”理論所涉及到的十多篇文章，我會(huì)用十多萬(wàn)字來(lái)詳細(xì)闡述，以用戶型平臺(tái)為重點(diǎn)，分享一個(gè)2C的互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)要想成功，要滿足那些基本要素。

二、初識(shí)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)

什么是用戶型互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)？

從上世紀(jì)九十年代開(kāi)始，由于PC技術(shù)的成熟引用，到Google、Amazon、阿里、騰訊的誕生，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)疊加其它科技發(fā)展至今，對(duì)整個(gè)世界可謂產(chǎn)生了顛覆式的改變，但人類對(duì)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的研究，實(shí)際上非常短暫卻又極具突破性的：2004年前后，經(jīng)濟(jì)學(xué)領(lǐng)域里關(guān)于多邊市場(chǎng)和平臺(tái)的一般性理論開(kāi)始成型，2012年，美國(guó)經(jīng)濟(jì)學(xué)家，哈佛大學(xué)教授埃爾文 E·羅斯（Alvin E. Roth）與加州大學(xué)洛杉磯分校教授羅伊德·沙普利（Lloyd S. Shapley）因在市場(chǎng)設(shè)計(jì)上的研究獲得了諾貝爾經(jīng)濟(jì)學(xué)獎(jiǎng)，諾貝爾官方的頒獎(jiǎng)點(diǎn)評(píng)是“為了他們?cè)诜€(wěn)定配置理論及市場(chǎng)設(shè)計(jì)實(shí)踐上所作出的貢獻(xiàn)”。2014年經(jīng)濟(jì)學(xué)大師，法國(guó)圖盧茲大學(xué)產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)研究所科研所長(zhǎng)讓·梯若爾（Jean Tirole）教授因其“對(duì)市場(chǎng)力量和監(jiān)管的分析”，闡明了“如何理解和監(jiān)管只有少數(shù)大型企業(yè)的行業(yè)”獲得諾貝爾經(jīng)濟(jì)學(xué)獎(jiǎng)，實(shí)際上這種所謂的“大企業(yè)”就是利用平臺(tái)連接多邊市場(chǎng)的生態(tài)型企業(yè)。

1、平臺(tái)的定義

人類史上的集市就是最早的平臺(tái)雛形，這種雛形在我們現(xiàn)在的農(nóng)村還大規(guī)模的存在。除了農(nóng)村的集市，我們現(xiàn)在看到的大城市的購(gòu)物商場(chǎng)、花鳥(niǎo)市場(chǎng)、北京新發(fā)地這樣的蔬菜批發(fā)中心等等都是平臺(tái)的雛形，例如萬(wàn)達(dá)商場(chǎng)這樣的建筑，本質(zhì)上也是撮合交易的連接性平臺(tái)。

法國(guó)著名經(jīng)濟(jì)學(xué)家讓·夏爾·羅歇（Jean-Charles Rochet）和讓·梯若爾（Jean Tirole）最早給出了一個(gè)定義：“多邊市場(chǎng)是一個(gè)或多個(gè)運(yùn)行最終用戶交易的平臺(tái)。”“平臺(tái)是一種基于外部供應(yīng)商和顧客之間的價(jià)值創(chuàng)造互動(dòng)的商業(yè)模式。平臺(tái)為這些互動(dòng)賦予了開(kāi)放的參與式的架構(gòu)，并為它們?cè)O(shè)定了治理規(guī)則。平臺(tái)的首要目標(biāo)是：匹配用戶，通過(guò)商品、服務(wù)或社會(huì)貨幣的交換為所有參與者創(chuàng)造價(jià)值?！?/p>

著名的平臺(tái)研究者方軍的定義是：“互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)是市場(chǎng)、企業(yè)之后的第三種資源與組織方式，互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的角色是連接者、匹配者，市場(chǎng)機(jī)制的設(shè)計(jì)者。技術(shù)驅(qū)動(dòng)的互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)是互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)和實(shí)體經(jīng)濟(jì)融合發(fā)展的新引擎?；ヂ?lián)網(wǎng)平臺(tái)可能是當(dāng)下所有新公司、新商業(yè)模式的基礎(chǔ)與內(nèi)核?！?/p>

你會(huì)發(fā)現(xiàn)，無(wú)論是平臺(tái)研究的代表型學(xué)者，還是實(shí)踐型研究專家，對(duì)平臺(tái)的定位都是“多邊（雙邊）市場(chǎng)的設(shè)計(jì)者”，是基于數(shù)字技術(shù)，特別是互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的數(shù)字化“平臺(tái)”。實(shí)際上，我們?cè)谟懻撈脚_(tái)的時(shí)候，都習(xí)慣型的會(huì)丟掉“互聯(lián)網(wǎng)”三個(gè)字，而真正的平臺(tái)都是互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，一定是要建立在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)之上的。

所以，我這里給出的定義是，所謂用戶型互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，是指以普通用戶為核心的，以互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為基礎(chǔ)，并結(jié)合多種數(shù)字化技術(shù)而驅(qū)動(dòng)，解決特定市場(chǎng)問(wèn)題而存在的，多角色大規(guī)模、實(shí)時(shí)互動(dòng)的多邊復(fù)雜關(guān)系網(wǎng)。它是多邊市場(chǎng)理論中的平臺(tái)的具象化體現(xiàn)，是市場(chǎng)的設(shè)計(jì)者，是互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)的物理與數(shù)字化載體的合體，是區(qū)別于傳統(tǒng)市場(chǎng)和企業(yè)而存在的新型商業(yè)形態(tài)。

要想充分理解這個(gè)定義，你首先要理解以下關(guān)鍵詞：

（1）以普通用戶為核心：人即目的。

互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的核心首先是人：人是開(kāi)始，人是目的，人是一切。平臺(tái)的設(shè)計(jì)，一定是基于李有龍的《3Design模型》為基礎(chǔ)，滿足人文思維和科學(xué)思維后的產(chǎn)物。

前面李有龍生態(tài)矩陣系列第一篇中分享到，現(xiàn)在的生態(tài)趨勢(shì)，已經(jīng)發(fā)展到“一個(gè)生活方式”階段，這個(gè)生活方式之所以是“一個(gè)”就是在強(qiáng)調(diào)“人即目的”的思想，他不是一個(gè)工具，不是一個(gè)組織，不是一個(gè)物品，更不是一個(gè)群體，而是一個(gè)個(gè)活生生的人對(duì)于現(xiàn)實(shí)生活“一對(duì)一、個(gè)性化、高品質(zhì)”的要求。

互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)作為連接數(shù)字經(jīng)濟(jì)和實(shí)體經(jīng)濟(jì)重要的橋梁。過(guò)去的雙邊市場(chǎng)平臺(tái)主要以交易為基礎(chǔ)，著眼強(qiáng)調(diào)物，所以品牌、營(yíng)銷和渠道三部曲尤為重要。但是現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)更多著眼在人，單個(gè)人，怎么服務(wù)好人成為新時(shí)代的主題曲。過(guò)去，IT公司只是在提供一種技術(shù)，一個(gè)軟件想搞定企業(yè)所有問(wèn)題，特別是在金融企業(yè)，例如保險(xiǎn)公司中，IT都是二級(jí)部門(mén)，是比業(yè)務(wù)部門(mén)身份地位至少低一個(gè)等級(jí)的，寫(xiě)代碼的做設(shè)計(jì)的都是沒(méi)地位的，更不用說(shuō)產(chǎn)品經(jīng)理這種崗位的設(shè)置了，實(shí)際上現(xiàn)在這種現(xiàn)象依然在很多國(guó)內(nèi)保險(xiǎn)公司中存在，并將長(zhǎng)期存在直至企業(yè)倒閉。但現(xiàn)在，所有的互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)都是在服務(wù)人，我不用像過(guò)去一樣去拼干爹，拼關(guān)系，拼牌照，拼資金來(lái)構(gòu)建營(yíng)銷、品牌和渠道的強(qiáng)壟斷能力，我要做的就是利用平臺(tái)的基礎(chǔ)能力踏踏實(shí)實(shí)服務(wù)好我的每一個(gè)用戶。這是互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)和之前的雙邊市場(chǎng)平臺(tái)、和之前的IT公司的顯著差別，這種差別是從骨子里的思想變革，是模式底層的差異。

包括前面提到的平臺(tái)雛形集市和購(gòu)物商場(chǎng)這樣的體現(xiàn)，目的也是交易，并不是人，但你會(huì)發(fā)現(xiàn)，這幾年新建的一些購(gòu)物商場(chǎng)，一改早年類似“宜家”“家樂(lè)?！蹦欠N買瓶水要走完整個(gè)商場(chǎng)累死人的邏輯，而是大改了內(nèi)部設(shè)計(jì)動(dòng)線，新增了非常多人性化的設(shè)計(jì)，特別是一些商場(chǎng)進(jìn)入后隨處可連接的WiFi、可休息的桌椅、飲用水等等，等孩子的家長(zhǎng)也可以在旁邊桌椅上下下五子棋或者看看電影，雖然依然未能讓你度日如秒，但趨勢(shì)和變化躍然紙上。所有進(jìn)入商場(chǎng)的人，哪怕不消費(fèi)，也能獲得很周到的基礎(chǔ)服務(wù)，要知道這種服務(wù)本身就是用戶洗腦的過(guò)程，是品牌塑造的過(guò)程。

這也是我根據(jù)“李有龍生態(tài)矩陣（LYL Ecosystem Matrix）”推演出的一個(gè)階段性成果之一：未來(lái)十年，線下的購(gòu)物中心，更多的是在為“一個(gè)”用戶提供“個(gè)性化、一對(duì)一、高品質(zhì)”的生活方式。商場(chǎng)的建設(shè)者的核心能力是打造這種“生活方式”的提案能力，而商場(chǎng)的各種商業(yè)，就像商場(chǎng)設(shè)計(jì)者手中的樂(lè)高積木一樣。

這就是以普通用戶為核心。

除此之外，人即目的的第二層含義是對(duì)平臺(tái)建設(shè)者而言的，僅僅服務(wù)好普通用戶的平臺(tái)一定無(wú)法成就自己，也無(wú)法真正的服務(wù)好用戶。為什么？因?yàn)樗鼪](méi)服務(wù)好平臺(tái)的另一個(gè)用戶群體：商家。平臺(tái)的核心任務(wù)是做好連接和匹配，連接與匹配的是由多個(gè)角色的，基礎(chǔ)的角色（關(guān)于基礎(chǔ)角色可參考：平臺(tái)的核心交互與基礎(chǔ)角色 ）在雙邊市場(chǎng)上包括賣家和買家，現(xiàn)實(shí)的平臺(tái)都是用戶端網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)驅(qū)動(dòng)的多邊協(xié)同平臺(tái)，因此商家端同樣重要。

第三層的含義，是企業(yè)內(nèi)部員工合作方式的問(wèn)題，無(wú)論是生態(tài)建設(shè)企業(yè)還是生態(tài)參與性企業(yè)，通過(guò)打造一系列的工具或服務(wù)來(lái)賦能員工，成就員工，從而成就自己，成為生態(tài)時(shí)代管理層必須高度重視的新型組織關(guān)系，這種關(guān)系同時(shí)要求企業(yè)在人才篩選與培養(yǎng)過(guò)程中，形成極高的組織價(jià)值觀上的一致性，并保持員工創(chuàng)造力的差異性，共性和異性共存才能繁榮。企業(yè)內(nèi)部講究共同價(jià)值觀是“服務(wù)階段”生態(tài)型企業(yè)比較鮮明的一個(gè)特色，像阿里這樣沒(méi)有天然的社交網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)壁壘的企業(yè)，取勝的關(guān)鍵可以說(shuō)是“思想教育先行”的再一次證明，事未動(dòng)，人先動(dòng)。阿里的價(jià)值觀中，讓天下沒(méi)有難做的生意，就是例證。

在《新時(shí)代新生態(tài)的建設(shè)，需要新的企業(yè)內(nèi)外部關(guān)系》一篇中我強(qiáng)調(diào)過(guò)，如果你要在新的時(shí)代階段，例如“生活方式”階段，去建設(shè)符合時(shí)代特色的生態(tài)型企業(yè)，企業(yè)內(nèi)部的組織關(guān)系要找到比現(xiàn)階段（服務(wù)階段）更為符合時(shí)代特點(diǎn)的方式才行，這種組織形態(tài)我們會(huì)在后面“組織篇”特別討論：組織價(jià)值觀的異化與共存：從一致性向差異性。

只有用戶、商家和生態(tài)建設(shè)企業(yè)的員工之間形成無(wú)縫協(xié)同，各取所需，形成正向的反饋閉環(huán)，才能驅(qū)動(dòng)平臺(tái)快速演化發(fā)展。用現(xiàn)在比較流行的話語(yǔ)說(shuō)就是：讓平臺(tái)上所有參與者之間形成無(wú)縫的共生關(guān)系。

（2）互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)是基礎(chǔ)的基礎(chǔ)

互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的特殊性在于它是人類史上第一種可以實(shí)現(xiàn)多對(duì)多、大規(guī)模、實(shí)時(shí)互動(dòng)的技術(shù)。是首次突破了時(shí)間、物理空間和數(shù)量限制的多向互動(dòng)的技術(shù)類型。

這段話或許并沒(méi)有什么商業(yè)沖擊力或者展現(xiàn)出對(duì)人類社會(huì)的影響力，我們用一個(gè)非常重要的詞來(lái)說(shuō)明你就會(huì)明白，這個(gè)詞就是互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)上最具價(jià)值的效應(yīng)“網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)”。

什么是網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)？我前面在平臺(tái)本質(zhì)一文中討論過(guò)（具體參考這篇文章：平臺(tái)的本質(zhì) ），通過(guò)一個(gè)簡(jiǎn)單的計(jì)算來(lái)說(shuō)明。

如果世界上只有一部電話，它形成的連接數(shù)量為0，是沒(méi)有任何意義的，因此麻省理工學(xué)院的一名教授說(shuō)“歷史上最偉大的銷售員獎(jiǎng)應(yīng)該頒給賣掉第一臺(tái)電話的人”，因?yàn)橐慌_(tái)電話是沒(méi)人任何價(jià)值的。當(dāng)接入網(wǎng)絡(luò)的電話數(shù)量達(dá)到2部的時(shí)候，兩部電話之間可以形成1個(gè)連接，第一次，電話這個(gè)工具對(duì)人類而言產(chǎn)生價(jià)值，這個(gè)價(jià)值就是促進(jìn)人類實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程的即時(shí)溝通，徹底消滅了物理空間中距離的約束。

當(dāng)接入的電話數(shù)量為3時(shí)，形成的連接是3個(gè)，當(dāng)接入電話數(shù)量為4時(shí)，形成的連接數(shù)量為6個(gè)，接入電話數(shù)量為5的時(shí)候，連接數(shù)量達(dá)到了10個(gè)，12臺(tái)電話就會(huì)產(chǎn)生66個(gè)連接，100臺(tái)電話就會(huì)有4950個(gè)連接...依次類推，這是一個(gè)只有雙向連接的簡(jiǎn)單排列組合的問(wèn)題。

如上圖，其中m=2。我們可以輕易的得出結(jié)論，接入電話數(shù)量越多，即n越大，形成的連接數(shù)量越多，而且成級(jí)數(shù)級(jí)增長(zhǎng)。同時(shí)，它的網(wǎng)絡(luò)的價(jià)值也呈現(xiàn)級(jí)數(shù)級(jí)增大。這種模式在經(jīng)濟(jì)學(xué)中，被稱之為非線性或凸型增長(zhǎng)，也被大多數(shù)經(jīng)濟(jì)學(xué)家認(rèn)為是二十世紀(jì)八十代早期的微軟、蘋(píng)果和二十一世紀(jì)的Facebook的典型增長(zhǎng)的主要原因，當(dāng)然這種增長(zhǎng)一定是積極的或者正向的，對(duì)應(yīng)的一定會(huì)有消極的或者負(fù)向的，例如黑莓手機(jī)的衰落就屬于典型的案例，使用的人越少，網(wǎng)絡(luò)價(jià)值就越低，號(hào)稱美國(guó)社交網(wǎng)絡(luò)鼻祖的MySpace也是這個(gè)原因，這一點(diǎn)我會(huì)在后續(xù)“平臺(tái)治理”板塊中詳細(xì)的介紹。

除了連接數(shù)量上的不足以外，電話互動(dòng)其實(shí)還存在很多弊端，例如第二個(gè)問(wèn)題是，電話實(shí)現(xiàn)的是雙向互動(dòng)（兩個(gè)節(jié)點(diǎn)之間的互動(dòng)），它無(wú)法實(shí)現(xiàn)3個(gè)人，甚至300人，3000人、3億人同時(shí)在線互動(dòng)。第三，電話承載的互動(dòng)方式僅僅只有語(yǔ)音的互動(dòng)，第四，互動(dòng)結(jié)束后無(wú)法留存，第五，打電話也意味著你要將對(duì)方隨時(shí)隨地給打斷，這種體驗(yàn)并非最好的。也由于這些種種原因，潛在的互動(dòng)頻率和價(jià)值創(chuàng)造方面的挖掘就非常有限，試問(wèn)一下，電話發(fā)明至今，除了電話會(huì)議和無(wú)線電話以外，還有什么方面有極大的改善？

但是互聯(lián)網(wǎng)非常不一樣，它第一次實(shí)現(xiàn)了多人在線同時(shí)互動(dòng)，當(dāng)網(wǎng)絡(luò)中參與的人數(shù)越多形成連接數(shù)量要遠(yuǎn)大于電話。同時(shí)互聯(lián)網(wǎng)可以承載多種類型的交互，例如文字、圖片、音頻、網(wǎng)頁(yè)、電子書(shū)、電視電影...

以上每一種類型，都有短、中、長(zhǎng)、超長(zhǎng)劃分，例如文章的短內(nèi)容形式就是微博，中等長(zhǎng)度的形式就是各種博客、微信、頭條的文章等等，長(zhǎng)內(nèi)容就是專業(yè)的論文，學(xué)術(shù)型研究等等，小說(shuō)、書(shū)籍甚至海量的代碼等等就是超長(zhǎng)內(nèi)容的形態(tài)。再這樣的劃分下，圖片或者圖文結(jié)合的形態(tài)，也應(yīng)該有短、中、長(zhǎng)、超長(zhǎng)的劃分，視頻等等猶如是。例如短視頻的代表就是抖音和快手，中等視頻電影、長(zhǎng)視頻電視劇等等，未來(lái)一定會(huì)有超長(zhǎng)視頻產(chǎn)品誕生。

多媒體技術(shù)由此真正繁衍開(kāi)來(lái)，它所形成的連接數(shù)量遠(yuǎn)大于電話形成的連接數(shù)量，這不僅僅是連接方面的，還體現(xiàn)在承載的媒介形式上，媒介所保留的時(shí)間長(zhǎng)度上，以及媒介的價(jià)值挖掘上等等。僅僅以連接數(shù)量為例討論這個(gè)差別，你會(huì)發(fā)現(xiàn)僅此一項(xiàng)已經(jīng)是天壤之別：互聯(lián)網(wǎng)的連接數(shù)量。

如上公式，其中m=n。也就是說(shuō)，n越大，形成的連接數(shù)量越多，從而網(wǎng)絡(luò)的價(jià)值會(huì)成級(jí)數(shù)級(jí)增長(zhǎng)。在國(guó)內(nèi)，僅僅從單個(gè)人的角度講，原則上說(shuō)n和m都可以達(dá)到14億之多，當(dāng)然除了老人和嬰幼兒，12億應(yīng)該不是一個(gè)夸張的數(shù)字，如果能像Facebook扎茨伯格暢想的那樣，實(shí)現(xiàn)全球74億的連接，這個(gè)想象空間還會(huì)進(jìn)一步被放大。

如果我們有幸邁入真正IoT時(shí)代，真正的實(shí)現(xiàn)萬(wàn)物互聯(lián)互通，n和m會(huì)有多大？華為研究院發(fā)布的數(shù)據(jù)說(shuō)IoT會(huì)接入至少500億設(shè)備，這個(gè)數(shù)值平均到74億人口身上，看似非常積極，實(shí)際上，如果平均到地球的萬(wàn)事萬(wàn)物上，后面再加一個(gè)億甚至多個(gè)億，都不為過(guò)。

不知道你有沒(méi)有計(jì)算出連接的數(shù)量？但這還僅僅是空間上的連接，我們并沒(méi)有計(jì)算進(jìn)去時(shí)間上的連接。什么意思？

你現(xiàn)在正在閱讀李有龍的《保險(xiǎn)業(yè)數(shù)字化升級(jí)與轉(zhuǎn)型200講》的課程，這一秒你和我的課程發(fā)生了連接，這一秒的連接屬于物理空間的。下一秒你滑動(dòng)了屏幕，這個(gè)連接狀態(tài)發(fā)生的一次改變，產(chǎn)生了理論上的新連接。緊接著你轉(zhuǎn)發(fā)、分享、點(diǎn)擊好看、評(píng)論、掃二維碼等等行為，都是在新的時(shí)間軸上的物理空間，產(chǎn)生了新的連接。這時(shí)候，您再結(jié)合前面的公式，想想下網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)帶來(lái)的連接數(shù)量，豈止海量？！

很多賦能傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的企業(yè)很反感“互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)”而大力主導(dǎo)“數(shù)字化平臺(tái)”，他們的焦慮在于企業(yè)本身不具備互聯(lián)網(wǎng)基因，沒(méi)有真正洞察互聯(lián)網(wǎng)和數(shù)字化的底層本質(zhì)，因此不得不利用數(shù)字化來(lái)包裝自己從而獲取客戶的信任和項(xiàng)目。他們似乎在暗示：巨頭和咨詢公司包裝出來(lái)的數(shù)字化聽(tīng)起來(lái)更高大上，而互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展多少年，老氣橫秋下，太俗氣太out了~實(shí)際上這種爭(zhēng)論根本沒(méi)有任何價(jià)值。

必須說(shuō)明的是，網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)是以色列經(jīng)濟(jì)學(xué)家?jiàn)W茲·夏伊在《網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)學(xué)》中提出的。

（3）多種數(shù)字化技術(shù)一起為驅(qū)動(dòng)力

區(qū)別于傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)甚至像集市這樣的平臺(tái)早期雛形，互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，利用技術(shù)已經(jīng)消除了空間和時(shí)間的限制與障礙，任何人都可以在里面，無(wú)縫使用尖端的智能軟件類工具，從而精準(zhǔn)、快速、便捷的服務(wù)用戶或者商戶，并在每一次互動(dòng)中實(shí)時(shí)的發(fā)揮自主能動(dòng)性進(jìn)行創(chuàng)造，從而產(chǎn)生奇跡般的成果。

無(wú)論是在連接的數(shù)量和質(zhì)量上，創(chuàng)新的數(shù)量和質(zhì)量上，服務(wù)的效率和質(zhì)量上，互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)都遠(yuǎn)超越傳統(tǒng)的商業(yè)模式。這就是說(shuō)為什么我認(rèn)為互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)是數(shù)字化技術(shù)中的基礎(chǔ)的基礎(chǔ)。我們現(xiàn)如今看到的像大數(shù)據(jù)、人工智能、區(qū)塊鏈、IoT、5G甚至生命科學(xué)領(lǐng)域的基因編輯等等都屬于這個(gè)大的模式上面，為了提升體驗(yàn)和效率而產(chǎn)生“工具”而已，單獨(dú)去討論任何一項(xiàng)技術(shù)，在目前的形式下看，是非常單薄的。

也就是說(shuō)其它所有的技術(shù)一起，都應(yīng)該嵌入到互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)去看它們，才能發(fā)揮出該有價(jià)值和意義，特別是大數(shù)據(jù)、人工智能、IoT、5G、區(qū)塊鏈甚至量子計(jì)算這樣的數(shù)字化技術(shù)，用它們來(lái)提升傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的效率，在量變上實(shí)現(xiàn)突破是有價(jià)值的，但這個(gè)價(jià)值是被嚴(yán)重低估的。結(jié)合前面電話的例子，這就像我們現(xiàn)如今投入巨資研發(fā)5G的目的，是為了讓打電話的時(shí)候通話質(zhì)量更高一點(diǎn)，延遲更少一點(diǎn)，噪音更小一點(diǎn)等等，這看似在解決用戶痛點(diǎn)，實(shí)際上當(dāng)網(wǎng)絡(luò)視頻、語(yǔ)音出現(xiàn)的時(shí)候，我們是不需要電話通話這個(gè)能力了，你回頭再去思考：通話質(zhì)量從99%提升到99.1%有沒(méi)有意義？！

但是單一的技術(shù)，是沒(méi)有任何意義，互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)是多技術(shù)組合演化的產(chǎn)物。平臺(tái)數(shù)以億級(jí)用戶在線實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)交互，能滿足如此大規(guī)模人群實(shí)時(shí)交互請(qǐng)求，即時(shí)服務(wù)需要的，僅僅依靠平臺(tái)建設(shè)企業(yè)員工和供給側(cè)商家的員工能力是遠(yuǎn)無(wú)法勝任的，一方面平臺(tái)整體系統(tǒng)化的能力（關(guān)于系統(tǒng)能力請(qǐng)閱讀這篇《平臺(tái)系統(tǒng)能力建設(shè)，保險(xiǎn)公司互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)建設(shè)（二十五）》 ）一定要依托多種技術(shù)實(shí)現(xiàn)，另一方面簡(jiǎn)單機(jī)械的服務(wù)可以通過(guò)產(chǎn)品和技術(shù)能力解決，像簡(jiǎn)單的在線咨詢現(xiàn)如今幾乎都在使用所謂的智能客服來(lái)實(shí)現(xiàn)，保險(xiǎn)領(lǐng)域的回執(zhí)回訪，電話銷售前期溝通，客戶與坐席的匹配等等。這還僅僅是AI+大數(shù)據(jù)的應(yīng)用，未來(lái)基于隱私問(wèn)題、跨區(qū)域協(xié)同與服務(wù)等等，區(qū)塊鏈一定少不了。具體部分我們會(huì)在后面詳細(xì)的展開(kāi)討論。

（4）多變的復(fù)雜關(guān)系網(wǎng)

前面討論過(guò)，生態(tài)的底層邏輯是“復(fù)雜網(wǎng)絡(luò)”，平臺(tái)作為生態(tài)的載體，和生態(tài)是具備底層邏輯一致性的，也就是我們看不到的另一個(gè)平行宇宙中，刻畫(huà)出的平臺(tái)“形象”是一張龐大、立體、復(fù)雜、多變且快速演化的網(wǎng)。

2、平臺(tái)的起點(diǎn)

平臺(tái)如此龐大，我們?cè)撊绾稳胧郑窟@就涉及到平臺(tái)原點(diǎn)的問(wèn)題，就像跑馬拉松，再長(zhǎng)的距離，起點(diǎn)就是腳下一條非常小，但清晰的白線。在互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的演化之路上，這條“白線”就是平臺(tái)的原點(diǎn)，也叫平臺(tái)的起點(diǎn)，它就是“一個(gè)好的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品”。

這里面有一個(gè)看似矛盾的地方，這個(gè)起點(diǎn)為什么不是一個(gè)好的傳統(tǒng)的產(chǎn)品？為什么不是一個(gè)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)？而一定是一個(gè)好的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品？這其實(shí)涉及到傳統(tǒng)產(chǎn)品或服務(wù)和互聯(lián)網(wǎng)版的產(chǎn)品或服務(wù)的差別，以及互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)它的核心價(jià)值。

（1）傳統(tǒng)產(chǎn)品或服務(wù)于互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)的差別

傳統(tǒng)商業(yè)環(huán)境中，我們?nèi)ダ戆l(fā)店理發(fā)，可以和理發(fā)師一對(duì)一實(shí)時(shí)互動(dòng)最后達(dá)成滿意的目的。但整個(gè)服務(wù)過(guò)程首先是我消費(fèi)（買斷）了理發(fā)師當(dāng)下的這一個(gè)小時(shí)來(lái)服務(wù)于我一個(gè)人。如果這家理發(fā)店或者這個(gè)理發(fā)師要想讓他的收入實(shí)現(xiàn)十倍、百倍、千倍或者萬(wàn)倍的增長(zhǎng)，同時(shí)他依然在做理發(fā)這項(xiàng)服務(wù)，在傳統(tǒng)商業(yè)環(huán)境中，這是很難實(shí)現(xiàn)的。

但在互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)這個(gè)新的商業(yè)模式下，這是有機(jī)會(huì)的。例如我以前理發(fā)，我現(xiàn)在在直播、錄播、頭條自媒體、微信公眾號(hào)上針對(duì)不同的用戶開(kāi)通不同服務(wù)。第一個(gè)，直播平臺(tái)上，我開(kāi)始直播理發(fā)，通過(guò)吸粉、打賞和廣告分成來(lái)盈利，并對(duì)線下能接受直播的人不再收取服務(wù)費(fèi)。第二個(gè)在錄播平臺(tái)上，精心制作一系列面向普通用戶的護(hù)發(fā)、理發(fā)、發(fā)型打理的授課視頻，上傳到頭條號(hào)和西瓜視頻上，這時(shí)候我的盈利方式可以是課程付費(fèi)，可以是粉絲打賞，可以是廣告分成，甚至積累專業(yè)名氣后還可以去傳統(tǒng)線上收徒開(kāi)課。第三個(gè)，免費(fèi)收徒弟，從0到1教徒弟理發(fā)，并把培養(yǎng)過(guò)程數(shù)字化，同時(shí)放到自媒體渠道，擴(kuò)大自己的影響力。第四個(gè)，橫向拓展，從理發(fā)走向形象管理，再?gòu)男蜗蠊芾碜呦蚪】倒芾淼鹊?。一系列玩下?lái)，一個(gè)普通的月工資不超過(guò)1萬(wàn)的理發(fā)師，是否有可能躍遷到另外一個(gè)高度？這里面護(hù)發(fā)產(chǎn)品廣告植入、找徒弟成為理發(fā)行業(yè)直播產(chǎn)業(yè)的“經(jīng)代公司”等等，都是有可能的。除了理發(fā)師，農(nóng)民、廚師、漁民是不是可以這樣進(jìn)入？

這就是傳統(tǒng)商業(yè)環(huán)境下，普通人在商業(yè)中的差別：傳統(tǒng)產(chǎn)品更多是是線下區(qū)域內(nèi)（物理空間，例如商業(yè)區(qū)域，小區(qū)等等）的物品，全是“點(diǎn)”型和“線”型結(jié)構(gòu)（具體請(qǐng)參考《保險(xiǎn)業(yè)生態(tài)時(shí)代戰(zhàn)略工具：李有龍生態(tài)矩陣介紹》），由于基礎(chǔ)并不是建立在互聯(lián)網(wǎng)上的，不具備縱橫向擴(kuò)張和突破物理空間與時(shí)間的能力，它的產(chǎn)能和效率是極其有限的，也就是無(wú)法演化到“面”這一層，即沒(méi)有機(jī)會(huì)演化成平臺(tái)，具體原理您可以閱讀我的李有龍生態(tài)矩陣一節(jié)，有詳細(xì)的介紹。但互聯(lián)網(wǎng)的產(chǎn)品和服務(wù)恰恰相反，具體原因前已說(shuō)明。

那問(wèn)題來(lái)了，理發(fā)師都轉(zhuǎn)型自媒體了，誰(shuí)理發(fā)？農(nóng)民都搞直播了，誰(shuí)種地？直播的農(nóng)民和平臺(tái)之間又是什么關(guān)系？這就涉及到平臺(tái)的核心價(jià)值問(wèn)題。

（2）互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的核心價(jià)值

突破空間、時(shí)間和并發(fā)（海量人群實(shí)時(shí)互動(dòng)）的限制以后，平臺(tái)另外一個(gè)核心的價(jià)值是它在數(shù)字化世界形成了一個(gè)正向的反饋“服務(wù)閉環(huán)”。反饋閉環(huán)這個(gè)詞來(lái)自于深度學(xué)習(xí)領(lǐng)域，是由閉環(huán)衍生而來(lái)的，任何交互首先講究完成，這個(gè)完成的過(guò)程實(shí)質(zhì)上就是閉環(huán)的過(guò)程，但互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)把這個(gè)完成過(guò)程的“量”進(jìn)行了放大。

我們以商場(chǎng)購(gòu)物為例，你去商場(chǎng)買一件衣服，從進(jìn)門(mén)開(kāi)始導(dǎo)購(gòu)為您服務(wù)到出門(mén)離開(kāi)算一個(gè)完整的“服務(wù)閉環(huán)”的話，導(dǎo)購(gòu)和你之間的“服務(wù)閉環(huán)”的數(shù)量一般只有幾次，如果你反反復(fù)復(fù)進(jìn)一家店，一天的數(shù)量也屈指可數(shù)。同樣的事情，如果放到淘寶上面，淘寶的“數(shù)據(jù)智能”平臺(tái)推薦一個(gè)穿搭清單，用戶瀏覽后沒(méi)有點(diǎn)擊，系統(tǒng)實(shí)時(shí)刷新推薦第二輪，第三輪直到用戶滿意為止，這就是多輪“服務(wù)反饋”閉環(huán)，并且是在用戶潛意識(shí)層面下實(shí)現(xiàn)的。

機(jī)器和人不一樣，它可以不知疲倦的一輪又一輪的滿足數(shù)十億用戶實(shí)時(shí)的“個(gè)性化、一對(duì)一、高品質(zhì)”需求，這在傳統(tǒng)商業(yè)是不可能實(shí)現(xiàn)的。而實(shí)現(xiàn)這一輪輪服務(wù)要做到什么？就是所謂的平臺(tái)的原點(diǎn)產(chǎn)品的“五個(gè)化”：在線化、數(shù)據(jù)化、算法化、模型化、產(chǎn)品化，這五個(gè)化在一起才能形成一個(gè)利用數(shù)字化技術(shù)去分析用戶，匹配服務(wù)，滿足用戶從而提升體驗(yàn)的正向的反饋閉環(huán)。

所以，利用數(shù)字化技術(shù)，實(shí)現(xiàn)核心服務(wù)的在線化、數(shù)據(jù)化、算法化、模型化、產(chǎn)品化是平臺(tái)的核心價(jià)值，也是互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品和普通產(chǎn)品最大的差別。

一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的起點(diǎn)，都是滿足用戶的好互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，逐漸演化成一個(gè)好平臺(tái)，然后變成一個(gè)非常盈利的生意，最后變成了一個(gè)好的生態(tài)，生態(tài)繼續(xù)裂變，依托于我所謂的相關(guān)業(yè)務(wù)多元化的思路，不斷裂變出新的生態(tài)，多個(gè)生態(tài)一起形成生態(tài)體，也就是經(jīng)濟(jì)體。很多企業(yè)都想做平臺(tái)，特別是想做交易平臺(tái)，但是，如果這個(gè)平臺(tái)開(kāi)始并不是一個(gè)好產(chǎn)品，不能滿足一部分用戶的需求，那么后面的一切可能都是空中樓閣。

3、平臺(tái)的十大啟示

方軍在一次分享中提到了騰訊研究院對(duì)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)觀察過(guò)程中得到的十大啟示，分別是：

（1）平臺(tái)的起點(diǎn)是連接，互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的引擎是平臺(tái)；

（2）平臺(tái)思維取代管道思維，未來(lái)的經(jīng)濟(jì)將是互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)化的；

（3）互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)首先應(yīng)是一個(gè)好產(chǎn)品；

（4）平臺(tái)的價(jià)值取決于它新創(chuàng)造的價(jià)值，平臺(tái)創(chuàng)造價(jià)值應(yīng)在獲取價(jià)值之前；

（5）不存在唯一完美的互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)模式；

（6）“定價(jià)”依然對(duì)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的商業(yè)成敗非常重要；

（7）互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的邊界在開(kāi)放與控制的權(quán)衡之中；

（8）在平臺(tái)時(shí)代，網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)讓互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)更強(qiáng)大，也讓它更脆弱；

（9）互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)性平臺(tái)具有很強(qiáng)的社會(huì)性與公共性；

（10）互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)連接一切的目的是賦能等等十個(gè)。

感興趣的人可以去網(wǎng)上找來(lái)看看，這里面有幾項(xiàng)是方軍沒(méi)提到的，那就是互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的本質(zhì)，它屬于新形態(tài)下社會(huì)經(jīng)濟(jì)的基礎(chǔ)設(shè)施，是新型經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的巨型驅(qū)動(dòng)器，數(shù)據(jù)是原料，算力算法和模型以及人的交互是驅(qū)動(dòng)力，協(xié)同效應(yīng)是結(jié)果。

實(shí)際上方軍的這十個(gè)啟示，和杰奧夫雷G.帕克（Geoffrey G. Parker）、馬歇爾W.范·埃爾斯泰恩（Marshall W. Van Alstyne）、?；亍けＡ_·邱達(dá)利（Sangeet Paul Choudary） 三人合著的《平臺(tái)革命》一書(shū)的觀點(diǎn)基本吻合，這本書(shū)沒(méi)有說(shuō)的也沒(méi)在這十個(gè)里面。在后期討論李有龍平臺(tái)圖譜的整套理論的過(guò)程中，我會(huì)花相當(dāng)?shù)钠鶃?lái)介紹這本書(shū)中的一些核心觀點(diǎn)。

4、平臺(tái)的兩大類關(guān)系

從平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)與治理這兩個(gè)角度看，平臺(tái)還有一個(gè)全新的定義：平臺(tái)是一系列關(guān)系的總和。平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)與治理，其實(shí)就是處理和各種各樣角色之間關(guān)系的過(guò)程，典型的角色包括4個(gè)大類16個(gè)小分類，也就是16中關(guān)系模型。

• 人：用戶、商家、政府、社會(huì)、賦能者；
• 技術(shù)：技術(shù)，數(shù)據(jù)；
• 規(guī)則：法律、制度，規(guī)則、人文；
• 商業(yè)：創(chuàng)新、經(jīng)濟(jì)、管道，其它平臺(tái)，生態(tài)。

也就是互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)要處理好這十六種關(guān)系：互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)與2C用戶的關(guān)系，互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)與商家的關(guān)系，互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)與政府的關(guān)系，互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)與其它賦能者之間的關(guān)系，互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)與技術(shù)的關(guān)系，互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)與數(shù)據(jù)之間的關(guān)系，互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)與法律之間的關(guān)系，互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)與社會(huì)制度的關(guān)系，互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)與社會(huì)規(guī)則之間的關(guān)系，互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)與人文（含道德）之間的關(guān)系，互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)與創(chuàng)新之間的關(guān)系，互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)與經(jīng)濟(jì)之間的關(guān)系，互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)與管道性企業(yè)之間的關(guān)系，互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)與其它互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)之間的關(guān)系，互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)與其它生態(tài)型企業(yè)的關(guān)系。

需要特別說(shuō)明的是，此處的制度、規(guī)則并不是互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)制定以約束用戶和商家的制度和規(guī)則，當(dāng)然這個(gè)制度和規(guī)則可以包含前面的部分。

也有學(xué)者或研究機(jī)構(gòu)將這種關(guān)系劃分成了兩大類關(guān)系，典型的就是騰訊研究院的劃分，兩大類是技術(shù)與數(shù)據(jù)，十大關(guān)系分別是平臺(tái)與技術(shù)、平臺(tái)與創(chuàng)新、平臺(tái)與道德、平臺(tái)與經(jīng)濟(jì)、平臺(tái)與政府、平臺(tái)與社會(huì)、平臺(tái)與個(gè)人、平臺(tái)與管道、平臺(tái)與用戶，以及平臺(tái)與平臺(tái)等。

5、提效VS新模式，管道VS平臺(tái)

前面《保險(xiǎn)業(yè)生態(tài)時(shí)代戰(zhàn)略工具：李有龍生態(tài)矩陣介紹》說(shuō)了，互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)是網(wǎng)，傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)是線，也叫管道?，F(xiàn)如今的傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)幾乎都可以看做是管道，也就是“線”型企業(yè)這個(gè)階段，如果把數(shù)字化轉(zhuǎn)型分為兩個(gè)階段，第一個(gè)階段更準(zhǔn)確的名字應(yīng)該是數(shù)字化升級(jí)，第二個(gè)階段，才是真正的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

（1）管道的數(shù)字化升級(jí)：還是管道

生產(chǎn)端的規(guī)模效應(yīng)型企業(yè)，機(jī)會(huì)都屬于管道性企業(yè)，資源在管道流動(dòng)的過(guò)程中產(chǎn)生附加值，然后輸送給消費(fèi)者，從而產(chǎn)生線性的價(jià)值鏈。當(dāng)新技術(shù)出現(xiàn)的時(shí)候，原來(lái)的價(jià)值鏈疊加新的技術(shù)，能產(chǎn)生以往難以達(dá)到的效率，所以企業(yè)開(kāi)始數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

這個(gè)過(guò)程，是傳統(tǒng)管道性企業(yè)，在模式上創(chuàng)新，或者技術(shù)的應(yīng)用，是自己從過(guò)去平庸的效率達(dá)到一個(gè)效率的新高度，從而那些高效的管道超越并注淘汰低效的管道。

以保險(xiǎn)行業(yè)為例，現(xiàn)如今幾乎所有的傳統(tǒng)企業(yè)，高喊的“數(shù)字化轉(zhuǎn)型”其實(shí)都是在做“數(shù)字化升級(jí)”的生意，所以最近也有一些行業(yè)的專家開(kāi)始發(fā)出不同的聲音，回歸于理性，他們吶喊現(xiàn)如今險(xiǎn)企的所有“數(shù)字化轉(zhuǎn)型”都是偽命題，事實(shí)也是這樣的。

（2）管道的數(shù)字化轉(zhuǎn)型：吞食其它管道

互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的出現(xiàn)，完全是在新技術(shù)上建立了新的模式，這個(gè)模式不但不存在邊界，而且還包含了無(wú)數(shù)的管道。這個(gè)階段就是互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)吞食傳統(tǒng)管道的階段，也就是網(wǎng)（面）吞食線的階段。

如果傳統(tǒng)企業(yè)夠幸運(yùn)，數(shù)字化升級(jí)的量變達(dá)到一定的程度出現(xiàn)質(zhì)變，實(shí)現(xiàn)真正的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，成功從舊物種脫變?yōu)樾挛锓N的話，他是有機(jī)會(huì)也有能力吞食整條賽道或者整個(gè)行業(yè)的其它所有管道型企業(yè)的。

這個(gè)第二種模式，才是真正的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，才是我所探討的生態(tài)建設(shè)的部分，才是更高維度的存在。

這就是互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，是互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)和傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的差別，電話VS網(wǎng)絡(luò)的邏輯，無(wú)論在連接數(shù)量，時(shí)間價(jià)值挖掘，媒介類型還是數(shù)據(jù)記錄、數(shù)據(jù)價(jià)值挖掘上，都是不同維度的存在，它們?cè)谛省⒎?wù)質(zhì)量、服務(wù)邊界、服務(wù)的時(shí)延上等等都輸指數(shù)級(jí)的勝利。那么，一個(gè)典型的互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，在雛形階段要滿足或者暗合了哪些基本的要素，才有可能演化成真正的平臺(tái)呢？這就是“李有龍平臺(tái)圖譜（LYL Platform Graph）”存在的價(jià)值。

全文完~歡迎留言批評(píng)~

總結(jié)：

1、不是所有的平臺(tái)都是互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)；

2、互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)是繼市場(chǎng)，公司后的信息商業(yè)形態(tài)；

3、互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)是一系列“應(yīng)用平臺(tái)”的集合，是一個(gè)龐大的體系；

4、互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)是互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)的物理和數(shù)字化載體；

5、李有龍平臺(tái)圖譜是一個(gè)用來(lái)判斷互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)建設(shè)之初基礎(chǔ)要素的“圖譜”；

6、李有龍平臺(tái)圖譜存在的核心目的是防止企業(yè)少犯錯(cuò)，少踩坑；

7、平臺(tái)DNA非常重要；

8、互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)在時(shí)間、空間、并發(fā)、創(chuàng)新等幾乎所有的領(lǐng)域，都指數(shù)級(jí)領(lǐng)先管道型企業(yè)。

文章觀點(diǎn)，啟發(fā)重于認(rèn)同，系統(tǒng)大于熱點(diǎn)！

這是李有龍的這個(gè)小小團(tuán)隊(duì)對(duì)行業(yè)和您，我的朋友，做出的十年承諾：《這是李有龍及團(tuán)隊(duì)給您、給保險(xiǎn)業(yè)，給自己的十年承諾》非常歡迎您，我的朋友們，給我們提出寶貴的建議和意見(jiàn)，謝謝您?。。?br/>

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（正文已結(jié)束）

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