前言

我不算“果粉”，不過手上也有幾臺它家的設備。剛剛上班的時候，買得起的只有ipod shuffle，后來買了iPad2，再后來朋友去HK幫忙帶回來了港行的iPhone5，到現在用的是iPhone6S。5有按鍵不靈的問題，給老媽在用。不過算上Beats的耳機兩個，我好像蘋果的東西也不是很少

起因

之前在北京逛王府井，還有其他地方逛街去過Apple Store零售店也就是蘋果直營店轉轉，不過是好奇看看、逛逛而已。而第一次準備去蘋果店維修，是因為我的港行5，睡眠/喚醒按鈕壞了，就iPhone5 睡眠/喚醒按鈕更換 計劃的范圍內

這個計劃最早是哪一年出的，我不記得了，13年？不過記得當時天津是沒有直營店的，據說港行的手機，只能去直營店。剛出這個計劃的時候，想著特地去北京不值當，手機除了考試什么關機了（關機鎖屏用屏幕上輔助的那個什么，還是沒太大影響的）不好開，其他使用都蠻好的。然后，然后就基本上忘了這件事情了，手機也給我媽用了，她基本不用關機。

而就在最近，我的國行官網首發(fā)的6s又“中獎了”，按照網上說的，又在換電池的行列。

我的手機不定期自動關機，應該是去年冬天就出現了，一直覺得就是天氣冷了的原因，今年也出現了幾次，之前可能是30%的電，現在可能50%就關了 還開不開，搞得我出門得帶線帶兩個移動電源（謹防一個沒電 ）

經過

電話支持

6s換電池的計劃出來之后，我想起來我還有個5的計劃呢。于是先在網上搜索、咨詢、網站查詢了一番，然后打電話4006668800，看是預約還是怎么弄。我記不清我的5是什么時候買的，超過3年沒，結果打電話沒問出來，要我?guī)Ц郯耐ㄐ凶C去直營店

6s的話，是需要換電池的一批，可以找授權服務商，也可以去直營店。那就干脆選擇去直營店吧，把兩個手機的問題都解決。然而，網站預約的過程很痛苦，電話客服說整點可能會有號放出來，我卻一直沒刷到。其實電話也比較難打，大概七八分鐘才能接通，不過等候的音樂還蠻好聽的 。天津現在有三家直營店，我在郊區(qū)的郊區(qū)，都離我60公里左右，從交通考慮，我選擇的是離天津站比較近的恒隆廣場店。

網站上預約不上，打店里的電話預約試試？不過好像也是轉接到之前的400，人工說嘗試預約，也還是失敗了。聽朋友說可以去店里直接預約，只有這樣試試了。而且電話客服說，兩個手機得預約兩次。

到店預約

因為周末的懶覺和遙遠的距離，吃過早飯出發(fā)到恒隆的時候，已經是下午兩點的樣子了。話說6s在蘋果的計劃出來之后還沒關機過，所以想著先解決5的問題。店里是這樣的

一進去有點不知道找誰，好像每個人都忙忙碌碌的。隨便攔了一個紅衣服的工作人員，問，“我這手機的按鈕還能換嗎？”，人家直接說，“你這哪一年買的，好像很多年了呢，電池都鼓了呢！”不說我真沒注意到，一說，一看，還真是。后來出來吃飯，拍的照片，不知道是不是真的很危險。。。

我記得是13年吧。工作人員說，估計是12年底前后了，已經過了三年，現在不管按鈕還是什么，5已經停產了，按照588換電池的價格，換新機子吧。給做了預約，好像說，兩臺機子不用分開預約，大概兩個小時，收到第三條短信過來。第一條和第二條如下

簽到

先去吃飯去吧，結果飯還沒吃完，短信就來了

實際只過了半個小時、四十分鐘的樣子，先好好吃飯吧，于是我選擇了延遲一小時。

吃完飯回到店里，大概三點半多，早了，不能提前簽到等到了再一條短信提示，再找工作人員簽到。 簽完到，保安指引站在旁邊還要等一下。

站在我前面的哥們，拎著小米的袋子 店里有WIFI，手機號碼登錄。

溝通

之前一直不明白genius bar天才吧是什么，現在算是理解了。

等了幾分鐘，輪到我。對于我的iPhone5，這位天才給出的處理意見和之前的工作人員一樣，588換翻新機（說因為是港行，只能換翻新機）。因為是老媽用，征詢了老媽的意見，說換吧就。天才用手上的Pad查了下，說店里現在就一臺，如果順利開機就當場換，如果有問題就幫忙訂，到貨再通知。翻新機，說是除了CPU等電子元件可能是用的舊的元件，屏幕、電池、外殼等都是新的。但是，等天才拿出店里的那臺，好像跟想的不一樣。

首先，是比較小的盒子，大概就裝一個手機，包裝很簡陋，貼著橙色的條。感覺沒有什么封裝，店里這臺，撕了盒子上的條，拿出來，感覺屏幕上的膜不是貼上去的，好多灰 說實話，雖然知道是翻新機，也還是有點失望。接下來，開不開機 不知道是不是放長了時間電池沒電，然后天才說，幫我們新訂一臺吧，再等通知。錢是換機再交，但換的機子保修只有90天。后面又問了6s,查了我的序列號，果然在計劃里面 電池還是得下單，需要等，天才建議我跟5一起下單，再約同一個時間來店里，換電池大約需要三四個小時吧，我拒絕了。我的6s在計劃出來之后，就不關機了，好像用得還行 三年還有近兩年時間，晚點換，是不是能用得更長呢，整個手機 先就這樣用著吧。

感受

整體的服務還是比較滿意的，感覺天才們也很辛苦啊，最近應該是6s換電池的高峰。從我等待的情況來看，恒隆可能還算人相對少的店 店里預約還是比較人性化的，收到短信來排隊的體驗還不錯。如果手機滿足XX計劃，也還是要關注，早些處理的話可能決斷會更干脆。去店里之前，我備份了兩個手機，不過比較悲催的是，忘了備份密碼，這個是找不回來的，所以后面還要慢慢試或者再想辦法iCould備份。

看到有人被要求出示身份證，我可能沒有實質的交易，沒有被要求。我的兩個盒子、港澳通行證什么的，都白背了好遠 電池計劃還是要求其他部件沒有損壞，好像有一位女士因為屏幕的問題跟工作人員在扯，也沒什么好扯的，電池就換電池唄。

第二天，發(fā)現郵箱里面有一封信，大概就是工單吧

待續(xù)。。。

按說這次體驗就結束了，等電話再去店里。不過回家，老媽想了想，看了下京東的新手機價格，跟我說，不換了 讓我再查查，問問，是不是合適。其實呢，我覺得，5作為老人機還是很不錯的，我喜歡IOS，雖然我媽覺得iPad2的大屏她更適應。

我查了，這倒霉的5，還有一個什么電池的計劃

但是我已經查不到我是不是這個計劃里面的了

在官網上也可以查到所有的換電池的價格，5跟7居然都一樣，588，看來定價都不是按照成本計算的啊

我也猶豫了，換還是不換呢？真是個問題。官方換出來的翻新機質量如何，會不會到了3個月以后就壞掉了。5現在收好像最高350元，賣不合適，換也讓人糾結

持續(xù)糾結中，不知道朋友們有什么好的建議 我看是打電話聯(lián)系一下蘋果店還是客服取消，還是等電話換機。

【結語】

本文由什么值得買網友“zhqjoan”撰寫并授權轉載，由于篇幅原因，僅選取了精華的部分進行分享。完整原文可去我站《修還是不修，是個問題——記第一次體驗Apple Store零售店維修》查看，如果你有更多好物想跟我們分享，歡迎在評論區(qū)與我們互動。