從未有哪家汽車企業(yè),像蔚來這樣,與它的用戶如此緊密的聯(lián)系在一起。
當數(shù)千名用戶,自費趕到深圳第三屆NIO Day現(xiàn)場的時候,李斌幾乎成了2019最幸福的人。
在中國,找不出第二個汽車品牌會與消費者走的如此之近,以至于車主會自掏腰包給蔚來打廣告,甚至還會有大量車主自己花錢來深圳看蔚來發(fā)布會,組織志愿者給蔚來活動出力。
這事兒放到社交媒體上,就變成了車主在 NIO Day 上自嘲的那樣:網(wǎng)上都把你當傻子,但你就是信任蔚來能更好。
因為,即便在這個最困難的年景里,依然有人選擇相信蔚來,依然有超過3萬個車主用真金白銀,為蔚來投票。
2019年NIO day的第二天,我在深圳采訪了一位蔚來ES8車主@雨田。
在此之前,我對他唯一的認知就是他很懂技術(shù),在參與車主志愿者活動、義務(wù)為潛在消費者解答疑問的時候,他"表現(xiàn)得比內(nèi)部人員還要懂蔚來車型"。
見到他之后,第一個細節(jié)是我偶然看到他電腦的桌面,是他和李斌的合影。經(jīng)過他的允許,我拍下了這張桌面。
他真誠而率真。面對我一上來就問他"作為消費者,為什么會去想幫助這個商家?"的時候,雨田說他在買車之前,曾經(jīng)去過工廠參觀,"我知道他們很不容易"。早期研發(fā)攻克了很多很多難關(guān),第一款能上路的產(chǎn)品出來之后,"我做好了心理準備,它有很多不足。"
"一個人買車,會從很多不同角度欣賞這輛車,我從技術(shù)的角度欣賞它。"
交車之后,蔚來在市場上遭遇了一些質(zhì)疑,也有人攻擊到用戶。雨田對此表示得很淡定,他說每個用戶都有判斷能力,聽聽各種聲音都不是壞事,但是作為用戶,"要有力量和立場,不能在被攻擊的時候茫然無助"——于是他自然而然地想到,"我能為它做點什么?"
NIO day上,最轟動的節(jié)目不是來自鄧紫棋,而是蔚來車主自發(fā)組成的合唱團所演唱的一首歌曲。在這首歌里,這一年來蔚來所遭受的質(zhì)疑皆被演繹得活靈活現(xiàn)。而當一個人開始坦然"自黑",不是代表他幽默,而是代表:
他不僅看透了"黑"本身的涵義,他還不在乎這些。
因此對于雨田而言,他所選擇的"為它出點力",就是成為一名志愿者,去為不了解和想了解蔚來的人們解答疑問。志愿者不僅為他帶來付出的愉悅,同時,他在這兩年中,賣出了26臺車。我問他,賣出一臺車能獲得多少錢?他說有12000積分,大概相當于1000塊錢。
對于一位ES8車主而言,我想這1000塊錢并不重要,而雨田說,從這個過程中,他體會到的是人生另一種維度。
"作為一名技術(shù)出身的人,我想在我的工作履歷中不太可能成為一名銷售。但是在蔚來,我發(fā)現(xiàn)自己做銷售也挺棒的,這個發(fā)現(xiàn)于我個人而言,很有價值。"
我想,這并不僅僅是熱忱,而是來自于某種天賦。雨田為了幫潛在車主答疑解惑,和他們在微信上能聊到凌晨一點。也正如合唱團那些車主一樣,如果不是出于某種天賦,他們不會成為聚光燈下的他們。
回到選擇蔚來的最初,雨田究竟是怎樣一個人?他上學的時候就選擇自己"攢"一臺電腦,因為自己攢一臺,CPU可以持續(xù)進行升級。因此在聽到蔚來的車型理念時,雨田就感到非常興奮。
"軟件可以升級、操作系統(tǒng)可以升級。等于說買一輛車,它能逐漸成長——這是以往任何車型都不具備的。"
雨田說,汽車是一種高值耐用品,它不應(yīng)該在日新月異的技術(shù)變革中,因為軟件和操作系統(tǒng)的落后而被嫌棄,作為一個技術(shù)控,買到這樣的車"會偷笑"。
尤其是在NIO day上,蔚來宣布了電池組從70kWh升級至100kWh的計劃,更換電池價格為58000元或1280元/月。而對于像雨田這樣的老車主則可以享受6折優(yōu)惠,也就是更換高續(xù)航電池包只需要34800元或768元/月。這樣的政策可謂是前所未有,雨田說,"現(xiàn)場我都跳起來了"。
"買蔚來的時候,心里是在偷笑的。因為不存在這樣的產(chǎn)品。70kWh升級100kWh的計劃一出,續(xù)航增加超過40%。只需要3萬多塊錢,開去換電站10分鐘就能換好,哪家企業(yè)做得到?"
而從前一晚發(fā)布會結(jié)束到我采訪他時候,中間的十幾個小時,雨田已經(jīng)賣了三臺車。
寫在最后:
雨田在NIO day上最感動的環(huán)節(jié)是車主拍的那個微電影,他說,蔚來的車主太有才了,愛寵圈的人沒能拍出來的東西,被愛車圈的人拍出來了。雨田也養(yǎng)貓,他說貓有情緒表達,在一定維度,和人可以交流。
但是人不一樣。在某些維度,不一定能夠交流。他說自己很幸運,在一個維度內(nèi),做了自己可能一輩子也不會去做的事,認識了很多價值觀相同的人。
NIO day上雨田拍了一張照片,在那張照片中,李斌站在一束光下面,身后是繁星點點的燈光。雨田說,李斌像是一顆恒星,像他這樣的車主,就像是一些行星,因為某種機緣巧合而聚集在一起。"這樣一顆恒星,你不知道他光芒有多大。但是當他凝聚、團結(jié)一種力量的時候,因為那些從未出現(xiàn)過的關(guān)懷和支持,行星被照得發(fā)亮,然后變成一顆恒星,自己開始發(fā)光發(fā)亮。"
我想,不管是什么人,因為何種事物,能夠從一顆行星活成一顆會發(fā)光的小小恒星時,這種力量,都足以動人。
盡管,這只是蔚來車主中的一個,而3萬+蔚來車主,是蔚來真正的財富。
祝福他們,在這煩擾的世間,繼續(xù)活成一束光。
如果說,第一屆NIO Day讓大家認識了蔚來,第二屆NIO Day確立了蔚來的產(chǎn)品陣容,那么第三屆NIO Day更像是用戶的一個大Party,是蔚來和用戶共同交出的一份答卷。
這是一場"用戶濃度"極高的歡宴,讓人們看到了蔚來最內(nèi)核的力量——這是一條3萬用戶眾志成城的護城河,他們向世人宣告,蔚來配得上一個好未來。
轉(zhuǎn)載改寫自:駕仕派
原標題:《是什么樣的人在開蔚來?》
圖:網(wǎng)絡(luò)、官方
(正文已結(jié)束)
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