隨著手機(jī)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的日趨激烈。手機(jī)品牌在選擇競(jìng)爭(zhēng)方式上也開(kāi)始分化。有的手機(jī)品牌熱衷于打價(jià)格戰(zhàn)，不斷拉低產(chǎn)品價(jià)格，隨意堆疊硬件，制造噱頭，在吸引關(guān)注的同時(shí)，手機(jī)因?yàn)槌杀締?wèn)題，在產(chǎn)品制造、設(shè)計(jì)研發(fā)和質(zhì)量控制上不得不縮水，導(dǎo)致手機(jī)經(jīng)常出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，嚴(yán)重影響了用戶體驗(yàn)。而與此同時(shí)，一些高端品牌，更加堅(jiān)定的走品質(zhì)路線，致力于提高產(chǎn)品質(zhì)量，優(yōu)化改進(jìn)服務(wù)，努力為用戶提供全面的、完善的手機(jī)使用保障和解決方案，從而不但提升品牌美譽(yù)度和影響力。這其中，三星就是最具代表性的一個(gè)品牌。

年初，三星發(fā)布了年度新款旗艦Galaxy S8|S8+系列手機(jī)，如今，這款手機(jī)也走進(jìn)了大陸用戶群體。值得關(guān)注的是，Galaxy S8|S8+不僅帶來(lái)了全視曲面屏、10nm制程工藝、虹膜識(shí)別等多項(xiàng)創(chuàng)新技術(shù)，更為關(guān)鍵的是Galaxy S8|S8+還推出了專屬管家服務(wù)。

三星S8專屬管家服務(wù)，是三星為中國(guó)消費(fèi)者量身打造的全新優(yōu)質(zhì)服務(wù)，涵蓋了屏幕更換、電池續(xù)航能力、售后咨詢以及優(yōu)惠維修等一系列消費(fèi)者關(guān)心的問(wèn)題，建立了無(wú)憂安享、專屬尊享、貼心專享的服務(wù)體系，提供了全方位的便利與實(shí)惠。

值得一提的是三星專屬管家服務(wù)在用戶購(gòu)買Galaxy S8|S8+之后，無(wú)需支付額外的費(fèi)用，15天內(nèi)通過(guò)手機(jī)預(yù)裝的S助手軟件申領(lǐng)即可開(kāi)通服務(wù)。概括而言，三星的管家服務(wù)主要體現(xiàn)在以下四個(gè)方面：

特權(quán)1：無(wú)憂安享

手機(jī)的屏幕和電池是最容易出現(xiàn)故障的配件。三星專屬管家服務(wù)貼心的為Galaxy S8|S8+用戶提供了6個(gè)月的優(yōu)惠換屏服務(wù)以及多種電池售后保障。用戶自開(kāi)通專屬管家服務(wù)次日起6個(gè)月內(nèi)，當(dāng)手機(jī)遇到意外導(dǎo)致屏幕（包括顯示屏或觸控屏）受損時(shí)，僅需500元就可以享受一次屏幕更換服務(wù)，相較于行業(yè)平均水平節(jié)省了近千元的支出。而為了滿足消費(fèi)者對(duì)手機(jī)電池續(xù)航的需求，用戶自購(gòu)買之日起開(kāi)通服務(wù)次日起12個(gè)月內(nèi)，可在三星電子授權(quán)服務(wù)中心免費(fèi)檢測(cè)電池性能及進(jìn)行軟件優(yōu)化，改善手機(jī)運(yùn)行狀況和電池續(xù)航問(wèn)題；當(dāng)電池出現(xiàn)性能故障時(shí),將免費(fèi)提供更換電池服務(wù)。而自開(kāi)通服務(wù)次日起18個(gè)月內(nèi)，用戶還可享有一次建議零售價(jià)5折電池更換服務(wù)，讓用戶的產(chǎn)品使用更加安心。

特權(quán)2：專屬尊享

售后維修是讓用戶最望而卻步的問(wèn)題，當(dāng)用戶需要專業(yè)人士的技術(shù)支持時(shí)，無(wú)論是通過(guò)電話咨詢還是前往門店進(jìn)行咨詢，都會(huì)牽扯大量精力、耗費(fèi)大量時(shí)間。Galaxy S8|S8+的用戶僅需申領(lǐng)“專屬管家服務(wù)”，即可獲得三星電子授權(quán)服務(wù)中心長(zhǎng)達(dá)18個(gè)月的綠色通道服務(wù)，免去排隊(duì)等待的煩惱，便捷的享受到VIP的尊享服務(wù)。同時(shí)，在使用手機(jī)的過(guò)程中，用戶還能通過(guò)24小時(shí)客服熱線，隨時(shí)隨地的尋求專業(yè)且詳細(xì)的產(chǎn)品咨詢服務(wù)，三星將化為您的私人管家，隨時(shí)待命，為您解決各種手機(jī)問(wèn)題。

特權(quán)3：貼心專享

在倡導(dǎo)綠色環(huán)保生活的今天，三星一直作為忠實(shí)的踐行者。三星專屬管家服務(wù)隨時(shí)提供上門回收舊機(jī)服務(wù)，為用戶節(jié)省了寶貴的時(shí)間。自開(kāi)通服務(wù)次日起 18個(gè)月內(nèi)，用戶不用走出家門，就可以把家里不用的舊手機(jī)進(jìn)行回收處理，即清理了空間，還可以得到市場(chǎng)回收價(jià)格之上的額外舊機(jī)回收補(bǔ)貼。

特權(quán)4：VIP暢享

三星S8作為一款商務(wù)手機(jī)，其管家服務(wù)專門針對(duì)經(jīng)常出差的商務(wù)人士或喜歡旅行的消費(fèi)者提供了一系列VIP暢享服務(wù)。比如，三星提供旅行VIP服務(wù)，用戶可在全國(guó)30個(gè)機(jī)場(chǎng)享受免費(fèi)停車、行李寄送、機(jī)場(chǎng)貴賓廳等服務(wù)等VIP權(quán)益，在旅途中享受更加舒適與便捷的出行服務(wù)。

可以說(shuō)，三星Galaxy S8|S8+專屬管家服務(wù)有效解決了用戶在售后環(huán)節(jié)中最為關(guān)注的問(wèn)題，完善了從購(gòu)機(jī)，用機(jī)到換機(jī)所有環(huán)節(jié)的全新服務(wù)生態(tài)，以保證用戶擁有超越以往的使用體驗(yàn)與品質(zhì)保障，為消費(fèi)者不僅帶來(lái)了全新的智能手機(jī)使用體驗(yàn)，更是一個(gè)系統(tǒng)的現(xiàn)代數(shù)字時(shí)尚生活的解決方案。

于無(wú)聲處聽(tīng)驚雷，從細(xì)節(jié)處見(jiàn)真章。專屬管家服務(wù)體現(xiàn)的是三星對(duì)自身產(chǎn)品的自信，以及對(duì)中國(guó)市場(chǎng)與中國(guó)消費(fèi)者的重視，始終在探索市場(chǎng)與消費(fèi)者的需求，不斷的提升產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)與服務(wù)優(yōu)勢(shì)，也因此受到消費(fèi)者的認(rèn)同，收獲了堅(jiān)實(shí)的口碑。這也是三星長(zhǎng)期以來(lái)，一直長(zhǎng)盛不衰的奧秘所在。